33组织机构设置及人员配备讲解.docxVIP

第章 管理人员的配备、培训与管理 在人员配置上,我们坚持以保利物业“识人重品、用人唯能”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，我们要求管理人员必须是一专多能，实行一岗多职，采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，确保管理目标得以实现。 一、配备原则 （一）服务第一的原则：管理机构的设置与各类工种数量的配备，均以提高碧悦湾花园项目”的物业管理整体水平为前提。在为管理项目创造“安全、清洁、优美、舒适、和谐”的工作环境这一目标的基础上，从组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位地为客户提供全天候、全方位的优质服务。 （二）精干高效的原则：着眼于管理现代化和组织科学化，通过员工选聘时基本素质高标准，增加管理科技含量，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标。既保证服务的高质量，又实现运行的高效率。使“碧悦湾花园项目”物业管理具有可持续发展的长久后劲。 （三）知识化、专业化的原则：各类员工的配备，均以具备较高的知识水平与精湛的物业管理理论和丰富的实践经验相结合。根据岗位不同的工作职责，要求员工必须具备相应的文化知识水平，在此基础上，取得政府部门颁发的物业管理岗位培训合格证书。并辅以不间断的物业管理专业知识培训，使员工的素质与物业管理工作都处于不断完善与提高的最佳状态。 （四）年轻化、学术化的原则：面对日新月异的科技发展与不断完善的市场机制，服务行业的新概念层出不穷，新服务内容也不断增加，作为新技术载体和转化的重要因素——人才，普遍趋向于年轻化，学术化。在不断吸取前辈丰富的知识经验过程后，结合时代潮流，接受、学习、推广新的知识和服务比较迅速，利于实现公司提出的“四个创新无止境”。知识分子，特别是管理专业的年轻人能够带起管理员工的学习风气和创新精神，对物业管理理论的实践探索有积极的意义。 二、项目组织架构 备注： 由于项目信息有限，以上仅为管理架构示意，具体人员编制安排需甲方提供更详细资料后提供；另我司根据多年管理经验，在前期介入阶段会根据具体情况提供适当的建议，以满足即保证管理服务水平又节约成本的合理化建议。 岗位编制说明： 项目人员架构岗位设置表 序号 岗位 人员数量 备注 1 行政部 项目经理 1 2 经理助理 1 3 行政主管 1 4 财务主管 1 5 工程部 工程主管 1 6 工程班长 2 7 综合维修工 2 8 安保部 安全主管 1 9 保安班长 3 10 小区出入口门岗 9 11 小区地下停车场门岗 1 12 巡逻岗位 2 13 监控岗 3 14 清洁绿化部 清洁主管 1 15 绿化主管 1 16 清洁班长 2 17 清洁工 10 18 绿化工 2 合计 44 （二）各岗位《岗位说明书》 以下是保利物业制定的本物业各岗位的主要人员的素质标准及岗位职责。 1、项目经理（服务中心经理） 岗位名称：服务中心经理 年龄：25-45岁 岗 位 条 件 项 目 基本条件 理想条件 文化程度 大专文化程度 本科以上学历，中级以上职业技术资格 资 历 8年以上物业管理经验 从事相似工作五年以上，有物业管理经验 个人素质 责任心强，领导、组织、沟通、协调、控制能力较强，持有物业管理部门经理上岗证。 有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验，数据分析、文字处理能力强。精通一门外语 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗 位 职 责 1、对本物业服务中心日常事务工作有决策权和指导权，领导员工完成公司下达的责任目标；实行一体化综合管理，执行质量管理体系，完成年度管理目标和经济指标，负责与本物业沟通工作联系。 2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，协调好与政府相关职能部门的公共关系。 3、执行公司的各项规章制度，负责服务中心工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合同的要求开展工作；按规定对员工实施考核，做好奖励分明；每月月底组织各部门经理召开例会及制订下月工作计划上报公司。 4、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使服务中心具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感； 5、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理工作； 6、对服务中心所管辖区的整体服务质量情况负责； 7、对服务中心所属辖区的财务情况有监督职责； 8、对服务中心部门主管级员工使用有人事建议权，对主管以下员工使用有人事决策权； 9、完成总部交办的其它工作。 工作关系 直接上级 分公司总经理 直接下级 经理助理,值班主任等 权力范围 对服务中心所属各部门员工的考核、依据制度进行