2004年04月工程师技术大比武考试试卷(含答案)(无线WCDMA-CN产品).doc

绝 密 2004年04月技术支援部技术大比武试题 考试科目： 无线WCDMA-CN产品 注意事项： 本试卷为2004年04月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。 第一部分 技术支援部流程规范 一、填空题（每空1分，共10分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护） (一)流程规范：6分 办事处一线现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到 （技术支持网站中）下载，版本说明书在 （版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请； 办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间30分钟内通报至 和 （技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入 （《客户问题管理系统》），问题处理完成后，在 （工时系统） 中录入工时。 (二)ESD与防病毒：2分 为保证系统的安全性，NT操作系统帐户的设立必须坚持 原则，满足工作需要即可。（最小权限） 为保证系统的安全运行，服务器、维护终端不要与企业网/Internet直接连接，如有此需求，建议设专用 ，并安装防火墙。（代理服务器） (三) 设备防护：2分 综合通信大楼的接地电阻应不大于 。移动通信基站的接地电阻值应小于5欧姆。（1欧姆） 通信局站内，应采用通信设备的工作接地 、 保护接地 、 （ 建筑物的防雷接地）合用一组接地体的联合接地方式。 二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。每题1分，共10分（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护） (一)流程规范知识点：5分 对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（ √ ） 工程师提出远程维护申请时，需要明确告知客户远程维护可能对业务造成的影响（如是否会中断业务等），必须在得到客户明确回复允许后方可进行远程服务操作。（√） 全球技术服务部与中研之间版本只能有一个接口（版本管理员），办事处不能直接从中研拿版本，研发也不能发版本给办事处。（√） 工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。（√） 对没有购买外够件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外购件供应商协商服务事宜。（×） (二) ESD与防病毒：3分 每个防静电屏蔽袋原则上只能装一块单板组件，特殊情况下需同时装多块小板时，须用内袋层或其它防静电材料相互隔开，不得直接接触混放。（√ ） 空气湿度越大，越有利于静电泻放，因此静电防护操作指导书没有必要规定环境相对湿度的上限。 （ × ） 建立ESD防护区域的一个目的是尽可能隔离静电源。（ √ ） (三) 设备防护：2分 DDF架外壳可以不接地。（ × ） 只要信号线走线在建筑物内部，则设备信号端口可以不安装防雷器。（ × ） 三、单项选择题 （每题1分，共4分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护） (一)流程规范：2分 工程师受理的所有客户问题，均需要录入（ A ）系统，并按照问题录入要求填写问题单。 A：客户问题管理系统 B：技术支援管理系统（新） C：网上问题处理系统 D：技术服务管理系统 IPD中的结构化产品开发流程共分为几个阶段？（ C ） A：4个 B：5个 C：6个 D：7个 (二)ESD与防病毒：1分 静电在达到（ C ）时，器件被完全损坏。 A、800V B、900V C、1000V D、2000V (三)设备防护：1分 防雷器的最佳放置位置是（ C ）。 A、通信设备的机柜顶部 B、机房的电缆入口处 C、LPZ0区和LPZ1区的交界面或LPZ0区和LPZ2区的交界面 D、DDF架上 四、多项选择题 （每题2分，全部选择