微时代下的银行危机公关.PDF

澳元理财产品，快到期后银行客户经 博跨界传播的威力。 了，该金条掺杂了 “铱”。该微博很快 理给其打 电话说理财产 品金额只剩 (二)华夏银行 “兑付 门”危机 被许多网友转发和评论，随后更是蔓 下 7000元 ，亏损高达 95％。渣打银 华夏银行支行员工参与私售 四 延到各大网站和论坛引发众议。8日 行客户经理担心客户闹事 ，就给客户 期总募集金额高达 1．2亿元的投资入 晚间，工行紧急发布声 明称上述消息 快递了一个生 日蛋糕。博主发微博说 伙项 目到期无法兑付致客户损失事 纯属谣言，该行每一根金条都有产品 自己拿 15万元买了一个生 日蛋糕。 件，华夏银行与投资者的谈判尚没有 质量证书 ，保证产品的成色、重量和 这个微博发出来以后，直接引发了四 结果，而在微博上 由“银行微博大观” 品质，并承诺回购。 百多篇传统媒体的报道，触发了社会 于 12月 5日的 “华夏银行此次危机 (五)招商银行 “员工微博辱骂客 对于外资银行利用金融产品信息不 公关效果如何”微博投票 ，截至 12月 户”危机 对称销售高风险理财产品的讨论及 7日9点，81．2％的网友认为华夏银 2011年 6月份 ，招商银行成都科 对外资银行的信任危机。 行危机公关非常失败 ，声誉严重受 华支行员工叶知秋在个人微博上对 同样也是渣打银行的理财产品， 损 ：14．5％的网友认为危机公关马马 客户进行辱骂，并多次将客户姓名拿 2008年 ，日本上市公司SOFTBRAIN 虎虎 ，华夏银行处处被动。更有 网友 来开玩笑 ，并将客户 的姓名、照片等 集团创始人宋文洲在渣打银行中关 在微博上吐槽称 ：“由此事件看 出华 直接用图片形式上传到微博。这一举 村支行购买了两款总计 6400万人民 夏银行多么的不靠谱 。连个能应付危 动引起了大部分网民的不满 ，并通过 币的结构性理财产品，后 巨亏 5300 机公关经理都没有。出事找员工来 各种 网络手段对该员工的行为进行 万元。经过三年 的法律诉讼阶段 ，法 顶。”而华夏银行此次事件 ，引发了监 声讨。虽然事发后招行成都分行将该 院终审判决渣打银行违约 ，宋文洲获 管机构对 中国庞大 的 “影子银行危 一 员工做离职处理 ，但并未平息大众的 赔 5321万元。由于判决书中对于宋 机”的关注。 怒气 。甚至有人爆 出 “叶知秋是招行 文洲理财残值的归属 问题没有认定， (三)郑渊洁微博批 “工行玻璃墙 的揽储能手 ，开除谁也不会开除他 ， 渣打银行收取 了约 450万元的理财 无警示伤父”事件 最多离职休息几天又复原职 ”的说 残值 。宋文洲提出要进一步诉讼 ，而 2011年 9月 侣 日，郑渊洁发微 法。此说法爆出后 ，招行的公众形象 渣打银行态度强硬，表示可 以通过诉 博称 ，其 8O岁的父亲于 13日下午 3 跌至谷底 ，甚至 网友表示抵制招行 讼手段解决纠纷。随后宋文洲开始发 点左右前往 中国工商银行北京分行 卡 ，从而引发 了-- ／j＼波 “销卡潮 ”。在 微博。当时刚发微博时，他只有 20多 王府井支行办事时，脸部迎面撞上一 巨大舆情压力下，招行成都分行宣布 个粉丝，并没有什么影响力。但是不 面全透 明没有张贴任何防撞警示标 开除叶知秋。但危机并非随着员工的 到一周的时间，宋文洲的微博就被传 志的玻璃墙，“左眼和嘴部受伤，上唇 开除而完结，一方面不少市 民疑 问， 统媒体的记者发现，中国经济网迅速 内侧 出血”，其父提醒银行应在玻璃 曾在 16家中资银行服务评比中