昆山市一醫院巾帼文明示范岗台账.doc

“巾 帼 文 明 示 范 岗” 台 帐 岗位名称 市一院门诊收费处 负 责 人 示范岗级别 昆山市“巾帼建功”活动领导小组编制 目 录 A.组织保障 A—（一）组织机构 A—（二）争创目标 A—（三）争创标准 A—（四）考核办法 B．岗位服务 B—（一）窗口服务 B—（二）便民服务 B—（三）承诺服务 B—（四）延伸服务 B—（五）投诉建议 C.创建氛围 C—（一）标识醒目 C—（二）公示清晰 C—（三）环境整洁 C—（四）宣传到位 D．岗位竞赛 D—（一）教育培训 D—（二）岗位活动 D—（三）技能竞赛 D—（四）岗位业绩 E．创建成效 E—（一）普遍认可 E—（二）效益显著 F．加分因素 F—（一）开拓创新 F—（二）承办活动 G．扣分因素  Ａ．组织保障A—（一）组织机构 门诊收费处是我向社会展示风貌的一个窗口，也是社会认识我职工的一个窗口。创建活动的内容 加强优质服务、文明从业思想意识，自觉树立为民热情服排忧解难的服务观念； 倡导文明服务用语，杜绝服务禁语，提高规范服务水平，树立良好的为民服务形象； 开展岗位成才、岗位练兵，努力提高女职工的服务水平，促进操作能不断提高。加强领导，落实工作 在创建“巾帼文明示范岗”领导小组组长的正确指导下，根据创建考核验收标准和实际情况，制定创建“巾帼文明示范岗”实施方案和实施计划，做到分工明确，责任到人。加强宣传，以点带面 做到对内宣传，使每个职工都了解创建活动的目的、意义和重要性。发现好人好事及时通过各种形式进行宣传报道，展示当代女性风采，树立良好的社会形象，达到以点带面的目的。开展活动，凝聚人心 根据女职工多的特点，充分发挥广大女性职工在创建活动中的主体和先锋模范作用。开展丰富多采的文体活动，丰富职工的业余文化生活，增强集体凝聚力。及时总结，查找不足 创建“巾帼文明示范站”领导小组每月对所做工作及时总结经验，查找存在的问题，及时采取补救措施。在今后的工作中，我们将严格按照实施方案积极有效地开展创建活动，为实现“创一流的服务质量、树文明的岗位形象”的总体目标，展现当代女性风采，光大形象作出最大的贡献。具体实施方法 用各种宣传工具，加强宣传发动，形成创建活动的良好氛围，并做到创建有目的、工作有计划、落实有制度，同时做到内容、服务、收费标准、监督电话上墙、接受群众内外监督评议； 在科室内开展爱国主义、集体主义、爱岗敬业精神教育，倡导热爱本职，培养良好的职业道德； 健全文明创建的组织机构体系，完善管理制度及各项工作台帐，练好内功，规范服务，提高的综合服务质量和水平。定期组织学习、活动。增强服务意识，提高服务水平。例如：组织女职工学业务、学电脑，提高岗位技能等活动。坚持每月一次业务分析会，对出现的问题进行分析解决。亮化职工的考核办法，并奖惩公开。定期开展群众对人员的满意度调查，发现问题及时整改。充分利用、报刊、宣传橱窗等宣传舆论工具宣传我们文明创建的每一步。 创建活动坚持内容与形式相统一，继承与创新相结合的原则。要做到“讲规范、重基础、创新意、求发展”。一方面与创建先进集体、文明集体有机结合，操作上并轨；另一方面丰富创建活动的内涵，紧密结合实际，开展独具行业特色、岗位特色、富有实效的创建活动。 我科室在创建工作开展的过程中紧紧围绕《昆山市“巾帼文明示范岗”管理办法》的考评标准，严格自律，勇于创新： 1、全体职工认真贯彻党和国家的政策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范，文明意识强，爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会，受到广大群众的好评。 2、岗位负责人团结协调，求真务实，开拓进取，政治思想素质过硬，业务能力强，并把创建活动纳入整体工作计划，统一布置，定期检查，切实维护女工合法权益，为女职工创造了整洁卫生、美观大方的工作环境，也为女职工的成长创造良好的条件。 3、岗位内部管理规范，服务机制健全，建立了组长负责制以及岗位目标责任制、服务承诺制、评优考核制等基本制度以及奖惩激励机制。 4、认真落实各项便民利民措施。 5、服务方式、手段不断完善，质量不断提高，主动热情，规范高效，满足广大人民群众的要求。 A—（四）考核办法 为了更好地搞好“巾帼文明示范岗”竞赛活动，形成激励机制，规范言行，提高服务质量和办事效率，特制订考核办法。 院成立“巾帼文明示范岗”创建评比考核小组，对创建作进行监督、考核、评比；二、邀请社会知名人士和服务对象为我的“巾帼文明示范岗”行外监督员，并定期进行交流；、局每季对各“巾帼建