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企业内部棘手问题处理案例 作为一个人力资源管理者或中高层管理者，都应该具有处理企业内部棘手的问题的能力，如果你不具备这个能力，说明你根本没有能力。当然这些能力除了靠自身素质外，还得靠经验积累： 自身素质： 个人专业知识和专业能力； 个人应变能力； 个人见识； 沉着冷静，不慌不乱； 遇特别紧急的问题，先处理后汇报； 方法总比问题多； 先调查了解，再作出相应的处理方案。 经验积累： 案例：1，发生员工集体身体健康问题，如何处理？ 赶紧组织所有人力、物力将员工送往医院或呼救120，首先避免人员伤亡； 处理好后再电话汇报公司老板或自己上司。 再调查了解事故发生原因，相关责任人等。 召开事故总结会议，对责任人进行处理。 案例：2群体性员工事件处理 ⑴部分关键岗位员工同公司提要求，否则集体辞职 例：在公司急需要用人才的时候，人才闹情绪，要求加工资，否则集体辞职，如果集体辞职，对企业损失大，，这个时候如何处理？ 老板意思：不能随便同意加工资，否则开先河，以后谁都可以逼宫，工资是不能加的，可以考虑加班费与补贴。 老板将这个任务交给人事，让人事去处理妥当，如何去处理？ 第一步：探访老板的意见，是否可以考虑加工资。 第二步：一般情况下，老板不会同意员工直接提出的要求。这时，可以分别找提出问题的员工们了解实际原因，毕竟闹事的也是有少数带头，大家跟着闹。 第三步：鉴于工资问题，可考虑改革工资制度，实行计件工资。 第四步：拟定方案，汇报给总经理，看总经理的意见，如果同意，召开闹事部门会议，让大家讨论方案，确认后实施方案，从而解决问题。 经验：处理辣手问题的最好方法是做一套改革方案去处理，可能事半功倍。 改革工资制度和福利制度，是处理企业内部员工关系的首先要考虑的方法。 ⑵员工集体罢工 第一步：让罢工员工排队在办公室外等候，不给凳子坐； 第二步：按顺序进一个谈一个，进去的给其倒水、坐凳子。谈话时间可以长点，至少半个小时。 第三步：谈话内容 为什么要参与罢工； 还想不想留公司，如果留就先回去，如果不留就立即开除。 考虑同意部分员工提出的要求。 在谈话中找出闹事头。 一次分化瓦解集体问题。 经验：分化瓦解；重点突破；擒贼先擒王。 案例3：公司内部各部门之间配合性不够好，如何解决？ 老员工多，倚老卖老，消极怠工，找借口，说忙，没时间。 方案一：实施内部沟通考核工作，每月组织召开一次沟通考核会，主管级以上人员相关考核评估。 方案二： 第一步：经常在企业内部发表一些管理问题文章，让大家去思考。 第二步：每月组织内部沟通论坛，以不点名形式将案例剖析出来，在论坛上让大家谈感想，如果你遇到类似情况，你是什么感想。 第三步：经常找存在问题的人谈话，谈话前后半个月要重点监察被谈话人情况。 第四步：对于顽固不化的员工，给予处理。 案例4：老板交给你一个任务：公司内部要改革，但是内部无能力工资高的老员工又阻碍公 司发展，要求你将这些人处理掉，你会怎么处理。 方法：整改公司制度、福利待遇制度。