集团客户应知应会专业解说.docx

集团客户专业 更新内容简介： 本次更新从实际工作出发，增加了二维码、警务通、集团专线、集团统付WLAN、呼叫中心直连等多项集团产品的业务知识，共计更新216道题目。其中，填空更新68道、单选更新87道、多选更新26道、判断更新13道、简答更新18道、案例分析更新4道，已在题库中用黄色标注。 一、 填空题（100题） 1、 上下楼梯应坚持（）原则。 2、 在为他人作介绍时，应遵循（）优先了解情况的原则。 3、 客户让渡价值是指客户获得的（）与客户为之付出的（）之间的差距。 4、 为拓展集团客户市场起到重要的突破效应和示范效应，对于重要集团客户我公司采取了（）。 5、 服务准则的一个原则是（）。 6、 集团V网订购集团客户数是指截至统计周期末，订购集团V网产品（）的集团客户数量。 7、 集团V网付费集团客户数是指统计周期内，集团V网总收入大于0的集团客户数量，收入包括（）、（）、（）。 8、 集团客户整体收入指统计周期内，集团客户统一付费和（）所产生的收入之和。 9、 集团客户到达数是指截至统计周期末，以组织名义与中国移动签属协议，近三个月累计整体收入（），状态在网的法人单位和产业活动单位。 10、 集团成员流失数指的是统计周期内，未离开中国移动网络，但脱离（）隶属关系的成员数。 11、 集团客户拨打10086后，再按（）号键，进入集团客户专席。 12、 依据SI与我公司合作的紧密程度及商务模式，可分为（）型SI和（）型SI。 13、 在中国移动黑龙江公司的行业应用价值链中共有三个主要实体：中国移动黑龙江公司、（）与集团客户或集团客户的目标客户构成价值链。 14、 SA（Sales Agent）（）是指符合规定的代理商条件，通过移动公司审核及授权，成为具有集团业务代理资格、负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位。 15、 中国移动黑龙江公司与SI之间的利益分配分为（）方式和（）方式两类。 16、 合约计划集团版业务是集团客户以（）方式与我公司签署协议，以（）统一付费的方式为办理业务的全体成员按月缴纳月底线消费直至合约期止，并于办理业务之时免费获得客户指定的手机。 17、 漫无目的的营销活动是失败的营销，好的营销员对自己的营销工作应有明确的目标并且有达成目标的决心，（）是培养良好营销工作习惯的有效方法之一。 18、 集团客户业务在开通方式上可分为（）型业务和（）型业务。 19、 集团客户预存话费赠机原则为赠送的终端必须是入库产品且限选择具有wlan功能的（）终端，预存话费消费期限不超过（）年，尽量采用合约计划模式开展。 20、 集团统一付费付费关系支持三种：（）、（）、（）。 21、 融合会议系统包括（）会议、（）会议、智能终端、（）会议和（）会议5种业务模式。 22、 当安装在重点单位的前端设备“华彩-监控器”感应侦测报警时，依托（）通信网络，使重点单位、重要部位的接警负责人能够通过（）终端或者（）终端对报警地点进行视频监控、音频监听，并在确认警情后将警情直接报至公安110接处警系统。 23、 千里眼业务是集团定义规范的业务产品，其主要为集团客户提供（）服务。 24、 黑龙江二维码应用基础平台一期工程实现了与集团（）基地中央平台的接口打通，具备了二维码获取、下发、（）以及（）业务开展所需的基础能力。 25、 二维码是用某种特定的几何图形按一定规律在（）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的，在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过（）设备或（）设备自动识读以实现信息自动处理。 26、 二维码以（）方式发送至用户手机终端。 27、 集团彩铃的付费方式有：（）付费和（）付费。 28、 校讯通业务规定，亲情通话功能向教师免费提供每月（）分钟通话时长。 29、 校讯通业务规定，亲情通话功能向学生免费提供每月（）分钟通话时长。 30、 校讯通业务规定，一个手机号码最多可订制（）个子女的业务。 31、 校讯通业务订购时，10086系统会对订购用户下发（），用户回复“是”才会成功订制。 32、 校讯通点击拨号业务只对使用移动号码的（）开放。 33、 企业短信是通过通用移动信息平台，利用飞速发展的（）资源和移动网资源，向各个机关、企业等集团客户提供全面的（）服务业务。 34、 企业短信业务以满足集团客户的办公、内部生产、管理和沟通、客户服务、业务应用、宣传推广等方面的需求，协助提高集团客户的（）和（）的信息化产品。 35、 行业手机报业务是为集团客户提供的以（）为主要承载方式，集（）、（）等功能于一体，向用户进行信息发布的托管式行业信息化解决方案。 36、 行业手机报业务的资费结构包括（）费、（）费和（）费，资费底线为（）元/条。 37、 MAS