马斯洛告诉你如何留住员工解说.docVIP

马斯洛告诉你如何留住员工 专 业 　 　酒店管理 学 号 　　110804106 姓 名 　　　 陈** 指导老师 经济管理学院 二零一四年五月十九日  目录 摘 要 1 马斯洛告诉你如何留住员工 1 一、前言 1 二、马斯洛的系球层次理论 1 三、需求层次理论在酒店中的应用 2 (一)生理需求 2 (二)安全需求 3 (三)社交需求 4 (四)尊重需求 4 (五）自我实现需求 7 四、总结 8  摘 要在如今这个经济大作物日益发展的时代，人才占据着重要作用，酒店业亦是如此。然而酒店业员工流失问题日益严重，越来越多的员工把酒店当成是暂时停留点，一旦时机成熟，立刻跳到其它行业。是什么导致酒店员工流失严重，如何留住员工？本文以马斯洛提出的需求层次理论作为主导思想、以我所实习的浙饭店存在的问题为案例来分析酒店业员工流失率高的原因及应对措施。 关键词：需求层次理论、酒店员工流失率、留住员工马斯洛告诉你如何留住员工前言近年来随着旅游业、酒店业的兴起，越来越多的服务性人才在市场上紧缺，酒店业员工流失率也越来越高。何为员工流动率，是指一定时期内从业人员调入、调出之和与从业人员平均人数之比。适度的员工流失率可以促进酒店员工的新陈代谢，促进酒店本身的发展以跟上时代的步伐。但中国旅游协会人力资源开发培训中心调查显示，酒店行业员工平均流失率达到了33.66%，有些酒店流失率达到40%甚至更高,远远超过酒店行业15%左右的合理的离职率。它导致酒店管理质量和服务质量的下降,破坏酒店工作团队的凝聚力,打击酒店在职人员的工作士气,同时也造成了酒店管理成本的损失,客源流失甚至是商业机密的泄露等等。因此,我们不得不去考虑酒店员工流失率过高的原因。是什么造成员工流失率如此严重，马斯洛告诉你。二、马斯洛的系球层次理论马斯洛的需求金字塔自我实现的需求尊重的需求（社会承认的需求）社交的需求（社会关系的需求）安全的需求生理的需求（身体基本需求）需求层次理论（Maslows hierarchy of needs）由美国犹太裔人本主义心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）提出，是研究组织激励（motivation）时应用最广泛的理论。马斯洛需求层次理论（Maslows hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出 。　　该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，社交需求(情感和归属的需求)，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。还讨论了需要层次理论的价值与应用等。按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。 马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。　　五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。　　马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的