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探析用户历程法在校园公共环境信息设计的应用体现 　　用户历程法致力于将使用服务或产品的目标用户置于设计流程的核心部分，而不是将设计对象置于核心，这是保证服务质量的最好方式。当用户成为设计团队的一部分时，焦点从每个接触点的完善转向用户与整个服务互动时所经历的使用历程。 　　用户历程法 　　1.用户历程法是服务设计衍生的重要方法论 　　尽管在20世纪大部分时间内，制造业曾经在商业世纪里占主导地位，但这种状况正在迅速的发生变化。进入21世纪以来，随着科技的不断进步和经济水平的不断提高，人与人之间的交互方式越来越便捷，服务行业变得越来越盛行，它在很多发达国家的GDP中能够占到70%～80%。从而催使很多专家和从业者为服务创建全新的服务语言。服务设计应运而生。“服务设计”一词第一次出现是在1991年，英国希敏斯特大学商学院的高级讲师比尔.荷林斯所著的《完全设计》中。这是第一部明确论述服务设计的巨著。此后，服务设计网络组织（这个组织由学者、从业者和其他对此关注的团体组成）受到服务设计先驱德国科隆国际设计学院波吉特.马杰教授的启发，定义了服务设计。 　　（1）旨在创建有用、可用、期望、有效率和有效果的服务；（2）是一个以人为本的方式，它关注用户体验，并将服务接触的质量看做是成功的关键价值；（3）是一个以集成的方式考虑战略、系统、流程和接触点设计决策的整体分析；（4）是一个有条理的迭代流程，它在学习周期中集成了以用户为向导、以团队为基础的跨学科的方式和方法。 　　用户体验是服务设计关注的焦点，是把服务系统中所涉及的所有干系人及其他相关元素联系在一起的终极目标。用户及其他利益相关者的积极参与尤为关键，因此，用户历程法的出现，成为服务设计中至关重要的方法论。 　　2.用户历程法概述 　　用户历程法是设计师以角色扮演的方式，身临其境，对目标用户在一个完整的服务体验过程中每个体验阶段情况进行分析，绘制用户历程图。用户历程图，就是用可视化的信息，详尽地解读用户的每个体验阶段、行为流程、接触点、用户情绪、情绪原因、和设计机会点。在用户历程图的基础上，从每个接触点出发，寻找用户历程中所遇到的问题，并制定相应最有效、可行的解决问题的方法。从而创造出最贴近用户情感，符合用户需求的最有效的设计。 　　3.用户历程法步骤 　　（1）明确目标用户人群并说明选择该目标用户的原因。 　　（2）绘制用户历程图，从目标用户的角度出发，在横轴上注明目标用户体验服务或者使用该产品的全部历程。 　　（3）在目标用户的全部历程中选定用户与服务或产品的的接触点。 　　（4）在每个接触点注明彼时用户的情绪。 　　（5）分析用户产生该情绪的原因，及用户体验中遇到的任何问题。 　　（6）运用跨界整合知识来回答或解决每个接触点面临的具体问题。 　　用户历程法致力于将使用服务或产品的目标用户置于设计流程的核心部分，而不是将设计对象置于核心这是保证服务质量的最好方式。当用户成为设计团队的一部分时，焦点从每个接触点的完善转向用户与整个服务互动时所经历的使用历程。 　　用户历程法在校园公共环境信息设计中的应用 　　1.信息设计 　　随着科技的飞速发展，人类进入信息时代，对信息及时准确感知，成为当代人类生活生理及情感重要需求。因此，信息设计成为艺术设计领域中的一大新议题。信息设计是一个搜索、筛选、整合、传达的过程，同时也是一个视觉与信息互相转化的过程，也是设计师与受众之间互动的过程，设计师通过大量数据分析整理运用视觉传达的手段，将文字、图形、色彩整合，将信息以可视化的方式清晰而有效的呈现出来，为受众提供引导、指示、理解或解答。它不局限于传统设计在信息视觉表现力上的传达，而是更加关注受众的需求，实现信息价值的最大化。 　　2.校园公共环境信息设计 　　校园公共环境信息设计系统是校园公共活动场所中所必须的设施。本文所涉及的校园公共环境信息设计即为以校园生活中的学生为目标用户的信息传达设计。主要以文字、图形、记号、符号、形态等构成的视觉图像系统的设计，用可视化的信息引导学生行为，满足学生校园公共活动的基本需求，造出一个更符合现代人标准的校园公共生活环境，成为校园中人与人、人与物、人与环境之间的交流媒介，塑造校园公共环境的文化氛围和环境形象，为学生创造最便捷，最合适，最情感化的校园生活体验。 　　3.用户历程法在校园公共环境信息设计中的应用 　　如图1.所示，本文以校园餐厅就餐这一行为流程，阐释用户历程法在校园公共环境信息设计中的应用表现。 　　图1 校园餐厅就餐用户历程图 　　首先，可以通过问卷调查和亲身体验，罗列出目标用户的行为流程，找到行为流程中用户与服务的每个接触点。由于学生占用户主体部分，所以本文把学生作为目标用户的选择。学生就餐的行为流程如