用心营销+用情营销.pdfVIP

用心营销用情营销 保定销区张建勋 大家好：我叫张建勋，我是来自保定曲阳县的一名一线营销员，很高兴能在这里与各位领导及同事一起 探讨营销工作，交流思想，进一步提高自己在营销工作上的工作水平；今天我向大家汇报的题目是： “用心 营销、用情营销”。 “营销工作虽累，但是快乐，我把烟草营销职业当作一项事业；日常工作虽忙，却有意义，我把烟草营销 岗位看作—个坐标。”这是我作为河北中烟市场营销中心一名普通营销员的—个座右铭! 而在实际的工作过程中，我深深的体会到市场营销人员与零售户之间密不可分的关系。记得在一次拜访 过程中同时兑现我们产品的促销奖励，当走访到一家零售户时和往常一样我很热情的与店主打了招呼，店主 钟亮也很热情的回应；说着钟老板问我：“小张，上个月我卖了10条珍品石，5条国嘴120，现在能兑奖 吗?”我说：“当然可以，把您的销售小票给我就成。”当听到我说这话时钟老板咧开了嘴说：“小张．我这 的生意最近挺忙的。不小心把销售小票给丢了，你看这怎么办呢?真的没有小票就不能给兑奖了吗?这也是 100多块钱的奖励啊!能不能想想办法呢?”听了钟老板的话，我说：“按规定没有销售小票一律不给兑付。” 可看到钟老板很着急的样子，心想：忙了一个月卖了这些烟，得到一些奖励也却是不容易；再说帮助零售户 解决困难就是我的本职工作啊!说着我对钟老板说： “大哥!这样我把你的情况和烟草公司说明一下。进行 一下协调，然后在得到公司的同意之后在给你从新打印一份销售小票，我在拿回去给你兑付!”钟老板一听喜 上眉梢连说： “好!好!好!谢谢你啊小张!我以后在多进点你们的高档产品。”从他的眼神里我看到了亲切 与感激的目光。 还有一次在走访和宣传我们的新产品国嘴120和珍品石的时候，这些产品一般都是走访县城的宾馆和高 档消费场所，当我走进曲阳县天府宾馆的时候，便拿出了我们的宣传画和宣传资料对苗老板进行介绍。当我 把我们产品的特点，品质，和口感等情况向他介绍的同时，苗老板却说：“小张!这样。你光说我也不知道 你们这些刚出的烟是怎么好，包装是什么样子的!你拿一条烟让我看看，给我—个直观的印象也好啊!要是 好我马上就定。这下我可犯难了，我手里目前也没有这些高档烟，这时我便想求助公司看看能不能从公司借 调出来，于是我找到了孙局长把情况向他说明，孙局长二话没说就给业务科打了电话，从库房借出新国嘴 120和软、硬珍品石各一条让我拿去做宣传，当我把这几条烟拿到苗老板眼。在通过更加直观和细致耐心的 介绍后，苗老板拿起电话就通知前台明天访烟国嘴120和珍品石一样5条。当我怀着喜悦和兴奋的心情把烟 送回公司孙局长的手里时连声说到：“真的多亏了您这几条烟了!帮了我的大忙了啊!” 这些事情虽小，可任何事情都是从点点滴滴做起的，从这件事的处理上可以更好的增进与零售户之间的 感情，让我与零售户的距离更加贴近；真正的用心，用情去为他们服务! “用真情赢得客户，全心全意为客户服务，是—个营销员义不容辞的责任，作为一名营销员首先要把体现 广大零售户的意愿和要求放在首位。”我是这样说的，也是这样做的。在烟草营销员这个平凡的岗位上，凭着 高度的责任心、温馨的笑容和周到细致的服务，在企业和零售客户之间架起了一座沟通的桥梁，并在指导零 售客户进行省产卷烟品牌宣传、陈列摆放及合理经营的过程中赢得了零售客户信赖，我自己制作了个人名片， 并把它发放到每个重点零售户手中，使得这些重点客户，高端客户能及时的和我保持联系，共同促进省产高 档产品的销售，目前曲阳县已经拥有了一部分珍品石和国嘴120的消费者，每个月都能销售几十条，这与这 些重点零售户的大力支持是分不开的。 作为烟草这个行业，工业企业很大程度上要依托当地烟草公司的支持与配合，因此在与当地烟草公司的 公关处理上我也是颇动了一番脑筋。 曲阳烟草公司是去年进行了整体搬迁，公司的领导和职工也都搬进了公司后面的家属楼。公司局长和业 务科长都邀请我去家里参观装修的效果，走进领导家里确实给人～种温馨家的感觉，可是只坐了一会我就感 109 觉房间里的空气很是刺鼻，有一股很强烈的气味让人透不过气来，我仔细一想肯定是装修时候引起的空气污 染，于是我便和公司领导谈起了近年来因为装修而导致各种疾病，尤其对老人和小孩的伤害更大，目前在全 国大中城市都出现了这种因为装修导致身体不适的情况，而在县城人们的这种意识还很淡薄，当我说到这里 时他们都恍然大捂，我建议他们： “刚装修好的房子先不要居住至少开窗通风3个月，另