情景六途中服务试编.pptxVIP

任务一 途中讲解与娱乐服务 线路示范讲解： 各位游客，大家早上好!非常欢迎各位选择我们遂宁海外旅行社,我是你们此次旅行的导游员XX，今天我们游览的线路叫川东南旅游环线，这条线是四川“十二五”规划中确定的五条精品线路之一，又叫作长江旅游线。这条环线涵盖了成都、眉山、乐山、宜宾、泸州、自贡、内江、遂宁 8 个市的行政区范围，分布着丰富的旅游资源，有三苏祠、乐山大佛、天下名山峨眉山、蜀南竹海、千年盐都、大千故居、观音故里等。我们今天的旅游目的地是乐山，距离成都约169公里，全程约2小时左右的车程。从成都出发，沿成雅高速、成乐高速，途径双流、新津等地，现在我们的大巴已进入了眉山地界了。 大家请看车窗右侧外立着的户外广告牌，上面打的正是“三苏故里眉山欢迎您”的广告。说起北宋文坛的父子兵——苏洵、苏轼和苏辙，在座的应该是无人不知无人不晓吧！ 说起这苏轼苏东坡啊，那可就有聊不完的话题了。他是宋代最伟大的文学家，在诗、词、书、画、散文等很多方面都有着开宗立派的功绩。苏东坡出生在眉山，并在此生活了19 年。后来进京考试，一鸣惊人，一飞冲天。甚至当时还有一种说法：“熟读苏东坡文章的人，到处都能得到礼遇。”古时候的人瞧不起戏子，但对文人却推崇备至。所以，那会儿追苏东坡这样的文曲星也有流行说法，叫“苏文熟，吃羊肉，苏文生，喝菜根。”全天下竞相追捧效仿苏东坡，正所谓一方水土养一方人，也只有眉山这样的灵山秀水才能生养出同样多情的大才子。 我们常说：一个成功男人的背后必然有一个默默无闻支持他的女人。既然说到了苏东坡的成就，那我们也来玩一把小清新，聊聊苏东坡初恋的八卦吧。当年苏东坡在眉山青神县中岩寺求学，有一天老师突然把所有的学生都召集到一个池塘旁，借给池塘取名来考查学生们的才能。很多学生都说出了自以为满意的名字，可是都不合老师之意。最后，苏东坡脱口而出“唤鱼池”三个字，恰巧与老师的想法不谋而合。老师一高兴就把自己的女儿许配给了苏东坡，从此世间便有了“唤鱼池联姻”的佳话。苏东坡的初恋，也是他的发妻，名叫王弗。此女子聪明沉静，知书达礼，堪称苏东坡的得力助手。其中“幕后听言”的故事，更是让世人羡慕不已。然而，王弗与苏东坡生活了十一年之后就病逝了。王弗死后，苏东坡的政治生活发生很大的变化。虽然个中原因比较复杂，但我们可以试想，如若有王弗的警戒和规劝，苏东坡或许就能较少地遭受言辞之罪了吧？ 就是这样一个豪放不羁，踏板而歌，高唱“宁可食无肉，不可居无竹”的大丈夫，居然会在亡妻走后，写下“十年生死两茫茫，不思量，自难忘”的思念之情，还会在路过别家花园时吟出“笑渐不闻声渐悄，多情却被无情恼”的柔情。有首诗形容苏轼恰如其分，那便是“才情万种自风流，多情于世反专情”。古今情痴是何人？莫如东坡凭谁堪！古今情圣，舍他其谁？ 好了，游客朋友，关于苏东坡的故事，我们就聊到这儿。马上我们就要经过夹江了，请大家稍事休息，我们一会儿再接着聊聊夹江，看看那里又会带给我们怎样美丽的风景和动人的故事呢？ 一、途中讲解服务 （一） 行程概况介绍 （二）行程注意事项提示 （三）其他注意事项提示 （四）沿途导游 短途和长途沿途讲解 实训：线路讲解 二、途中娱乐服务 （一）讲故事、说笑话、聊天 （二）歌曲、戏曲、诗词朗诵 （三）娱乐游戏 （四）技能表演 实训：才艺展示 任务二 出境服务 一、收取护照、换登机牌 二、发放护照和登机牌、托运行李 三、接受边防和安全检查 四、候机与登机 五、机上服务 帮助游客换座位、用餐、回答问题、填写入境表 任务三 入境服务 一、航班达到 二、卫生检疫 三、边防检查 四、提取行李 五、海关检查 六、离开机场 任务四 途中事故的预防与处理 事 故 处 理 原 则 宾客至上原则 AIDA原则 处理事故的法规依据 旅游协议书依据 安 全 类 事 故 轻微事故：轻伤、1万元以下 一般事故：重伤、1—10万元（含1万元） 重大事故：有死亡或重伤致残（10—100万元） 特大事故：多人死亡、100万元以上 一、游客证件、行李、钱物遗失的预防和处理 2、丢失证件 外国护照和签证、团体签证、中国护照和签证、港澳同胞回乡证、身份证、台湾同胞旅行证 3、丢失财物 个人粗心丢失 不法分子的偷盗 1、丢失行李 （一）游客证件、行李、钱物遗失的原因 候机、转机中自己丢失 交通部门出现差错 行李员交接出错 （二）预防 多做提示工作 不为游客代管 做好每次清点、交接工作 提醒司机做好清车、关闭工作 （三）处理 （1）丢失外国护照和签证???a由旅行社出具证明；???b请失主准备照片；???c失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报