2015版ISO9001与ISO14001管理手册讲解.doc

东莞市xxxxxxxxxxxxxx有限公司 管理手册 xxx-QEM 编 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 2016-04-01 版本状态 修订日期 修 订 内 容 A0 2016-04-01 新版发行 0.0 目 录 0.0 目 录 0.1 发布令 0.2 企业简介 0.3 方针和目标 0.4 管理手册的控制 0.5 管理职能分配表 1．概 述 2．引用标准 3．术语和定义 4．公司的背景环境 4.1．理解公司及其背景环境 4.2．理解利益相关方的需求和期望 4.3．确定管理体系范围 4.4．管理体系及其过程 5．领导力 5.1． 领导作用与承诺 5.2． 方针 5.3． 组织的岗位、职责和权限 6．策划 6.1． 应对风险和机遇的措施 6.2． 目标及其实现的策划 6.3． 变更的策划 7．支持 7.1． 资源 7.2． 能力 7.3． 意识 7.4． 沟通 7.5． 形成文件的信息 8．运行 8.1． 运行策划和控制 8.2． 产品和服务的要求 8.3． 产品和服务的设计和开发 8.4． 外部提供过程、产品和服务的控制 8.5． 生产和服务提供 8.6． 产品和服务的放行 8.7． 不合格输出的控制 8.8． 应急准备和响应 9．绩效评价 9.1． 监视、测量、分析和评价 9.2． 内部审核 9.3． 管理评审 10．持续改进 10.1． 总则 10.2． 不合格和纠正措施 10.3职业健康安全事件调查、不符合、纠正措施和预防措施 10.4． 持续改进 11．附件 0.1 发布令 为提高公司的质量管理水平，保证按时向提供高质量的产品和完善的服务，满足的要求，严格遵守相关的法律、法规要求，提高全体员工品质、环境与职业健康安全意识，特制定此手册。全体员工必须将满足要求作为自己的行动指南，同时： 我要求：员工的质量与环境工作必须完全按照本手册所规定的内容来实施，任何人不得违反。 我重申：本手册是本公司质量与环境管理体系的纲领性文件，是本公司实施质量与环境管理的基本章程。不论任何情况，全体员工都必须以手册及管理方针指导自己的工作。 我授权：管理者代表负责处理本公司内外部质量与环境体系工作，各部门须积极配合，共同努力建设和维护质量与环境管理体系，并使之持续有效并持续改进。 我宣布：本手册自签署之日起生效，并在本公司质量与环境管理体系中实施。 总经理：日 期： 2016-04-01 *本文件所描述的管理体是指质量与环境综合性管理体系 0.2 公司简介 东莞市xxxxxxxxxxxxxx有限公 让全体员工以创造xxx企业品牌，迫求产品零缺陷为最终目标。 电话： 传真： 网址：xx.hk 地址：东莞市号 0.3 方针和目标 0.3.1 经营理念 产品质量和信誉是本公司生存与发展之先决条件、亦是企业形象的最佳代言人，本公司秉着“诚信务实、持续改善、永续经营、社会责任”的理念来经营、完善产品质量，包括产品、生产作业、管理服务等，以满足客户要求和提升客户的满意度。 0.3.2质量方针（质量/有害物质管理方针）： 完善管理 确保质量 持续改进 客户满意。 “完善管理”：指全体员工必须严格执行管理体系文件，规范企业管理。 “确保质量”：指全体员工对产品，工作，服务等都必须坚持以“质量第一”。 “持续改进”：指全体员工树立创新求变的精神，确保质量和效益在同行业中立于优先的位置。 “客户满意”：指全体员工做每件事必须想到“客户是否接受，客户是否满意”。 本质量方针在各部门张贴，让全体员工理解并实施。 0.3.3环境方针： 遵守法规 减废防污 全员参与 绿色环保 0.3.4 追求卓越质量，不断改善质量、有害物质和环境管理体系，本公司将从以下几个方面建立管理目标： a.客户满意度； b.质量、环境管理绩效。 0.4 管理手册的控制 0.4.1. 管理手册修编职权： a.本管理手册由管理者代表拟制、修改和维持。 b.本管理手册由总经理负责批准。 c.管理手册持有人负责手册的妥善保管，亦负责传递手册内容的各种要求及保证在公司正常运作。 d.本管理手册由文控