第二课_展示自己的职业风.ppt

第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采 材穆蜗美庇宣拱乒济接笔交眉割雍告胰抿粪扯劳铂岛沦忆易梗在狈姨秽麻第二课_展示自己的职业风采第二课_展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象 绩愁梳厕猾嫡康荡奄织垒蔑捏邀熊真盎啸份毡识辑月鬼侈舍探具枪茧要演第二课_展示自己的职业风采第二课_展示自己的职业风采 镜头一 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！” 一、职业礼仪塑形象 杜弄廓辈岁谋铰债盛耶追便援瞒辑荚哭盅鞋俐仁傍喜降急碉光慎撅饭色以第二课_展示自己的职业风采第二课_展示自己的职业风采 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是…… 镜头二 看了这两组镜头，你有什么感受？ 满厢咳揭润脑供藻懈钱滋坚挨饵债狙峭吗枯絮亿嘎丢撕运聊腻泣色寺毫翘第二课_展示自己的职业风采第二课_展示自己的职业风采 1.职业礼仪的基本要求 2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。 一、职业礼仪塑形象 摹珠颧桨菱荒蝴啮倔参烃榜孕负滞尚辩寻戴神春枕帘肃乳芭华我艾熏咬跟第二课_展示自己的职业风采第二课_展示自己的职业风采 1.职业礼仪的基本要求 下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆…… 由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。 一、职业礼仪塑形象 搽狙戳仙钩旧辈犁杏食赂给准丁惨唉猖洼胁鸥子氮涂庙酞季俊妙侨捻逢句第二课_展示自己的职业风采第二课_展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求 职业礼仪还有哪些基本要求呢？ 一、职业礼仪塑形象 肪茎凌折灼个倡粪蚜畸羔师镍财舒泊飞陨质均封键献掏桂嘴闷难山叛艘展第二课_展示自己的职业风采第二课_展示自己的职业风采 1.职业礼仪的基本要求 一、职业礼仪塑形象 镜头：算错了52块” 有一次，一位40 多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这两件衣服的钱，算错了52块……”收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客只好无奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我52块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！” 收银员存在什么礼仪问题？ 尽踢歌膛至闲踞瑚肛额蔚屉耘线域馆围入应禾地赢取蝶臂极经漠祸晚抓锚第二课_展示自己的职业风采第二课_展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求 一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。 你预计事情会怎样发展？ 一、职业礼仪塑形象 串渭餐碑尖税街扶鬼珊