北京来福士停车场管理流程090914讲述.ppt

审核日由财务决定 * 当日发生手工计时收费事件后需完成以下工作： 车场主管于次日9：00 核查已发生的手工计时票主付联及手工收费金额。 通过手工计时票检查当日过夜车是否有可能为手工计时未出车辆。 汇总后如有差额追究当时收费员。 * 北京来福士中心地下停车场管理流程 目 录 地下停车场使用管理规定 时租泊车收费流程 月租车卡办理发放流程 货车卡制作领取使用流程 免费车辆放行操作流程 代金券发放使用流程 停车时租卡遗失补办操作流程 停车月租卡遗失补办流程 财务收缴泊车款流程 拒交泊车费处置流程 收费员交接班流程 停车场财务月度审核流程 系统故障应急流程 北京来福士中心停车场管理规定 ? 为了规范本大厦的车辆和交通管理，维护用户、停车人及管理中心的合法权益，保证正常的车辆行驶秩序和停放安全，特制定本规范。 ? 进入来福士停车场停放的车辆应当遵守交通安全法规和本车场管理规定。 本停车场实行24小时运行管理方式。 车场内停放小客车限高2.2米，货车限高2.8米。 停放的车辆需要在车辆入口处领取时租卡或持月租卡方可进入。送货车辆须在入口指定位置领取货车专用卡。 所有车辆实行“一车一卡一位”的停放原则。 停车人在停车场内行驶和停放车辆过程中，造成车场设备、设施的损坏的，需根据大厦管理中心的要求照价赔偿。对车辆之任何损坏现象，大厦管理中心无赔偿责任。 车辆应停放在划线车位里面，如因不依划线停放，而引起其他车辆受损坏的，停车人将负全部赔偿责任。 车辆在停车场内行驶时速不得超过5公里，并应按路标指定的路线行驶，严禁逆行、超车、鸣笛。 车辆停放应保证疏散通道的畅通无阻，并满足一次出车的要求。 车辆停泊后，停车人需关闭车的电源，打开防盗预警系统，确认安全无异常后，关好窗户、锁好车门后方可离去。车辆内请勿存放任何贵重物品。 车辆防盗系统发出误鸣时，停车人接到通知后应立即到场关闭，避免滋扰其他人员和车辆。 严禁在停车场或车内吸烟、进餐、饮酒、睡觉，所有人不得在停车场内追逐、嬉戏、打闹。 严禁在停车场内进行洗车、抽油、加油、动用明火、溅洒污染地面、抛弃垃圾或废弃物等影响环境卫生的行为。 请勿挪用、遮挡、损坏消防设施、消防器材和消防通道。 严禁装载有易燃、易爆、危险或有毒物品的车辆进入本停车场。 停车人需服从停车场管理人员的疏导与管理，对屡次违反车场管理规定，经劝谕无效的停车人，大厦管理中心有权对该车实施锁扣和/或终止其使用地下停车场。 本规定的解释权归大厦物业管理中心。 当遇到困难需要帮助时，请致电物业管理中心：6407 6688。 ? ? 北京来福士物业管理中心 2009年10月1日 时租泊车收费流程 收费员 接过时租卡将卡插入读卡机 进行缴费车辆图像对比，车牌号一致。 查看系统显示金额收取泊车费用 向泊车人找赎零钱并撕取发票 按回车键（Enter）确认放行 完成收费 鉴别真伪 现金 代金券 泊车人 停车场出口 交出时租卡 特种车辆按免费流程 真币 有章 假币 无章 代金券不撕取发票 时租泊车收费流程说明 对持有北京来福士时租停车卡的车辆，应当按时收取车辆泊车的费用。 收费员应当首先对驶出地下停车场的泊车人使用礼貌敬语。 收费员接过地下停车场时租卡，应当将卡插入收费系统读卡机。 时租卡弹出后，收费员应当观察车辆图像对比显示器，检查车牌号是否一致。 车辆核对无误，收费员应当仔细读取收费显示信息，按系统显示金额收取泊 车费用。 收费员应当用清晰的语言告知泊车人所要收取的泊车费用。 收费员从泊车人手中接过现金，应当通过手工或仪器识别现金的真伪。 收费员应当用清晰的语言告知泊车人应找赎的零钱数额，并撕取停车费发票 随零钱一同交予泊车人。 收费员正确完成以上操作，按回车键（Enter）抬杆放行。 收费员应当主动向泊车人说礼貌用语“您好，谢谢，再见”。 月租卡申领/续卡办理发放流程 租 户 签署月租卡协议 填写月租车辆登记表 在登记表上记录 清楚月租卡号 签字确认领卡 复印登记表 交总办文员 依照登记表有效期限 于系统开卡、续卡。 于系统中打印 开卡、续卡信息 完成流程 物业客服 总办文员 提出申请 租赁部 财务部 依照单据收费 开具收费发票 核对发票与登记 有效期是否一致 是 保存登记表原件 和缴费发票复印件 否 续卡 发卡 将登记表复印件 与开、续卡信息 存档备查 月租卡办理发放流程说明 北京来福士地下停车场可以为租户按季度办理停车卡。 租户欲办理月度停车卡，应当向租赁部门申请并签署有关协议，填写月租停车申请表。 租赁部予以核实确认后，租户持申请表自行到财务部门缴纳月租费用。 租户持租赁部和财务部确认的申请表到物业管理中心客服部申领月租卡。 物业客服部核对租赁信息无误后存档，向客户发放车辆