汽车4S店各O类表格模板.docVIP

销售服务商运营管理表格 序号 分册 归属 表格名称 格式要求 1 核心流程 三表一卡 奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾 奇瑞统一 6 推荐 7 奇瑞统一 8 奇瑞统一 9 商谈报价 奇瑞统一 10 推荐 11 新车交付 奇瑞统一 12 奇瑞统一 13 奇瑞统一 14 客户关怀 推荐 15 推荐 16 基础管理 展厅管理 推荐 17 推荐 18 推荐 19 推荐 20 推荐 21 文件信息管理 推荐 22 推荐 23 推荐 24 推荐 25 业务管理 销售管理 推荐 展厅来电/店登记表 展厅客流量统计表 意向客户流失分析表 意向客户跟踪卡 试乘试驾预约登记表 试乘试驾协议书 试乘试驾管理表 试乘试驾满意度评估表 商谈报价单 购车合同——推荐范本 交车确认单 交车预约登记表 SSI抱怨记录表 新客户回访登记表 客户抱怨问题闭环管理表 轮岗制排班表 分组制排班表 专职制排班表 当班记录表 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本 销售服务商文件统计表 销售服务商内部文件的基本格式 销售服务商文件信息简报 销售服务商文件发放回收记录表 销售服务商工作计划表 26 业务管理 销售管理 推荐 27 推荐 28 推荐 29 推荐 30 促销管理 推荐 31 推荐 32 推荐 33 推荐 34 推荐 35 推荐 36 客户关系管理 奇瑞统一 37 推荐 38 推荐 39 推荐 40 推荐 41 推荐 42 监督评价 奇瑞统一 43 现场督导 推荐 44 推荐 45 推荐 46 推荐 47 推荐 48 持续改进 推荐 49 推荐 50 推荐 51 推荐 营业目标计划与实绩比较表 奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表 月销售计划分配表 绩效周进度管控表 奇瑞销售服务商促销活动物料计划表 奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表 奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表 奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表 奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表 奇瑞销售服务商促销活动评估表 奇瑞汽车客户档案登记表 客户信息变更表 客户信息分类表 会员申请表 会员积分申请表 会员升级申请表 销售日常工作 管理 销售顾问日工作检查表 本店督导监控表 二网督导过程监控表 销售服务商立项整改计划书 销售服务商书面销项申请书 销售服务商整改项目延期/取消书 运营管理综合 指标分析 销售服务商运营与满意度改进计划 三表一卡延伸 分析 月运营管理工作计划表 月运营管理异常项目解决措施 整改问题闭环管理表 咨询类型 序号 日期 客户姓名 性别 电话 地址 拟购车型 （时间） 1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待： 客服经理： 　展厅来电/店登记表 进-离 来电(店) 信息来源 □来电 □来店 □来电 □来店 □来电 □来店 □来电 □来店 □来电 □来店 □来电 □来店 □来电 □来店 来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他 接待经过 追踪后级别 结案情形 接待人 备注 客服经理： 展厅经理： /店登记表 意向级别及 购买周期 展厅客流量统计表 时间段 日期 1 2 3 4 5 6 星期 08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计 留有客户资料数 时间段 日期 1 2 3 4 5 6 星期 08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来电客户批数合计 留有客户资料数 来访客户批数合计 留有客户资料数 接到订单数 展厅销售台数 当月销售总量 展厅销售率 备注 注：适用于每日客流量登记。 前台客户接待： 来 店 人  统 计 产生 意向 客户数 O级 A级 B级 C级 来 电 人  统 计 产生 意向 客户数 O级 A级 B级 C级  体 合 计 产生 意向 客户数 O级 A级 B级 C级 1、记录营业时间内展厅的客流量 2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数） 3、“留有客户资料数”指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和 4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策 5、月度构成比例=每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量 6、展厅销售率：展厅内销售量/当月销售总量； 成交率：展厅销售台数/留有客户资料数 展厅客流量统计表 7 8 9 10 11 12 13 14 15 7 8 9 10 11 12 13 14 15 成交率 客服经理 营业时间：上午（ ） 、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数） 留