店铺管理者培训七匹狼体育.pptVIP

. 课程内容 ? 店铺管理者的角色认知 ? 良好工作心态的保持 ? 店铺员工的有效管理 ? 如何有效激励店铺员工 ? 问题员工培导 建议与提示 ? 空杯心态 ? 准确定位 ? 务实，关注技巧 ? 参与和分享 ? 目标：轻松愉快有收获！  店 铺 管 理 者 的 角 色 认 知 案例分析--- 刘力的烦恼 店铺管理者的角色认知 ? 领导者 ? 督导者 ? 执行者 ? 沟通者 ? 培训者 骨干员工与店铺管理者的区别 如 何 保 持 良 好 心 态 压力从何而来？?*? 销售任务重?*? 能力与经验不足?*? 期望值过高?*? 瓦伦达心态*? 缺乏自信?* 失败的经历* 人际关系紧张* 新环境与新要求 * 个性特征  疏解压力，保持良好职业心态的方法*? 客观地自我评价*? 制订合理的目标与标准?*? 心存感激?*? 选择适合自己的方法?* 自我激励* 挖掘潜能*? 培养奉献精神?*? 积极的心理暗示?* 实践、突破习惯* 有效沟通，换位思考 *? 正确认识失败，学会情绪管理 店长的工作职责 * 顾客服务管理 ?指导店铺员工以职业化水准销售货品， 提供优质顾客服务，实现全面客户满意 ?妥善处理顾客投诉及合理要求 ?与顾客、商家建立良好关系 店长的工作职责 * 货品管理?保证货品安全?确保店内存货合理?督导货场布置、橱窗展示及货品陈列?监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误?留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变  化，向公司提供积极建议。 店长的工作职责 人员管理?监管员工纪律及考勤情况 ?安排人员分配，确保人手充足?建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项?负责执行公司仪容仪表及制服标准?培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识?了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动  执行?处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬  业乐业 店长的工作职责 店铺运作?监察全店销售工作及保持运作正常?维持货场及货仓整齐清洁?处理一切维修工作?负责店内货品、财物及现金安全?督导收银作业，并掌握收银状况?控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备  的使用?确保各类营业表单及时、准确报至公司?高峰时间货场巡视、支援?防范和处理突发事件?主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁 店 铺 员 工 的 有 效 管 理 “两个70%”的启示 ?、什么是沟通？ 为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。 训练与思考--- “抓间谍”的启发 ?、沟通中的障碍 ? 沟通主体 ? 沟通客体 ? 沟通方式与渠道 ? 沟通内容 ? 沟通反馈 ? 沟通中的噪音  如何有效管理员工 * 双向沟通 * 表述明确 * 建立沟通制度与平台 * 积极聆听 * 主动沟通 * 谈行为不谈个性 * 宽容 * 同理心 * 学会赞美 * 保持理性 非 语 言 沟 通 目光 面部表情 距离 位置 语气 着装 动作语言 身态语言 1、你们的陈列做得很标准2、你真够慢的3、你对客人的态度缺少礼貌4、别总是盯住别人的缺点5、小殷，请把出库单填好，谢谢！ 辅导者应具备的条件与素质 ? 开放的心态 ? 专业知识 ? 沟通技巧 ? 成人学习特点 ? 责任感 ? 充分的信心 ? 分析能力 新员工的心态 ? 紧张焦虑 ? 热情高，希望做到最好 ? 希望得到鼓励 ? 希望有表现机会 ? 希望得到更多的帮助与指导 ? 受经验与习惯的影响 新员工辅导的要点 ? 积极的心态 ? 言传身教而