1580年卡话术.docVIP

美容师在做洗头按摩时要想办法引导顾客上楼: 直白篇:用最真诚的感情直白邀请，顾客不好拒绝 美容师：姐，其实你这样坐着享受按摩，身上并没有完全放 松， 顾 客：不会啊，客人不都是这样坐着吗 美容师：我的导师要求我们为顾客服务的时候要多考虑顾客的感觉，要给顾客最好的感觉！姐，要享受嘛就要彻底享受，躺着才能彻底放松，按摩的感觉和效果才会更好。。。这样，今天楼上还有两个房间空着，我们到楼上躺着按，会很舒服的。。。。 顾 客：要多长时间啊，我是上班时间溜出来的。。。。 美容师：洗头的按摩时间都是一样的，不会耽误时间。。。 事故篇：服务中不怕这样的小问题，正好给你一个引导的途径 美容师：姐，很抱歉，我发现你的衣领被打湿了 顾 客：没关系的 美容师：那怎么行，你会很不舒服的，这样，我们到房间， 我给你换件客袍，把衣服晾在空调下，一下就干了， 我们在房间做按摩，保证不耽误你时间。。。。 顾 客：这样也好。。。。 关怀篇：这种话术是最好的，要注意顾客的精神面貌及状态，你很容易找出她的弱点，不要怕说肉麻的话，说的人当真，听的人就会当真。。。。 美容师：姐，我怎么感觉你的头部穴位好胀，我点按的时候 你有痛感吗 顾 客：是有一点 美容师：你是不是最近熬夜了，或者工作的事情反复想，这 可能是颅内压力偏高，眼睛干胀吗 顾 客：嗯，是有熬夜，想事了，好烦。。。。。 美容师：姐，别太难为自己，这样伤身体。。。。我会难过的。。 顾 客：唉，没关系的，谢谢你关心我 美容师：（轻轻叹口气）这楼下太吵，你本来就累，我带你 到房间按摩，也好让你打个盹，补充一下体力。。。。 顾 客：太谢谢了，你真好！ 美容师：应该的。。。。我真的心疼你。。。。。 1580元无限次年卡话术： 美容师：姐，你的皮肤经过检测，有几个问题，但最突出的 问题是皮肤新陈代谢缓慢，还有一些洁面不彻底， 造成毒素沉淀，你现在偏暗的肤色，你的五官很精 致，就是肤色稍差。。。。 顾 客：我每天都洗脸用洗面奶啊 美容师：非常好，我们刚才的交流，我了解一些，但是， 皮肤的清洁和代谢问题，不是仅仅靠在家一天两次 洗面奶能解决的，而且，皮肤清洁不彻底，容易造 成堵塞毛孔，长期不解决会造成炎症、脓包，再加 上皮肤代谢缓慢，就更不容易使皮肤具备抵抗力， 形成愈合。。。。。我建议你开张年卡，前期需要配合 淋巴排毒的手法操作，前期一定要三天来护理一 次。。。。。 顾 客：我时间倒是有，就是，年卡很贵吧。。。。 美容师：姐，我一见你就挺亲的，跟你说实在的，其实，无 论那个品牌开出的年卡，首要解决的就是皮肤的代 谢问题和清洁问题，就看你选择的是哪种价位，你 能透露一下，可以接受多少价位吗 顾 客：一千左右吧。。。。 美容师：（若有所思的样子）姐，我们公司刚推出一张名叫 水漾年华的水疗活肤年卡，1580元一张，而且全年 不计次数的，倒是挺适合你用的。。。。。。。不过，这 种卡是专门优惠提供给忠实顾客带朋友来办的，而 且。。。。（停顿一下，容客人把你的话听进去）我抢 到的几张都出手了。。。。哦，新来的员工手里应该 还有几张。。。。。 顾 客：哦，那我能看看吗，非得要老顾客的朋友才能办 吗。。。。。。 美容师：好，我试着替你匀一张吧，你方便付现金吗，到吧 台刷卡也行，我就说是你是我老顾客的朋友，特地过来办的。。。。。。 顾 客：好的。 话术理解剖析： 赞美着指出顾客的不足点 将不足点变成问题，将问题扩大成灾难 给解决方法 在顾客犹豫的时刻要迅速帮她做决定 要包装产品，制造悬念， 观察顾客反应，给予顾客倾听、衡量的短时间；不要让顾客觉得你在推销， 当她觉得东西抢手但存有机会，就要迅速促成 这不是在演戏，而是一种策略，与其用直白干巴的推销，几次轮番强行促成；不如花三分之二的时间、精力铺垫，用一分钟促成。 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方