服务四部曲讲义.ppt

问候 greeting 友好的微笑 + 目光的接触 + 当顾客进门，靠近门口的同事： “欢迎光临” / “您好！/ 早上好！/下午好！/晚上好！” 当进店的顾客，来到你的区域： “ 你好， 这里是我们 XX 系列，请问要选点什么？” PS：如顾客回答“随便看看”，店员回答“季度新品（或折 扣活动）”或“如有需要可以随时叫我。” 问候 greeting 练习： 问候我们的顾客 关键词： 随时随地、热情、亲切 感谢 thanks 推荐 sell 接触 engage 问候 greeting 接触 engage - 立即上前？ - 稍候 ？ - 不需要？ 观察顾客的行为， 判断。。。 关键词： 让顾客知道只要他需要，我们随时为他服务。 接触 engage 友好的微笑 + 目光的接触 + 使用开放式的问题，来了解顾客的需求 “您想买在什么场合穿的鞋子？” “您是帮谁挑选？” “您大概想买什么价位的？” “你比