服务外包背景及含义讲义.pptx

服务外包背景及定义 学习目标 了解服务外包的背景 掌握服务外包的含义 什么是外包 如今提起运动鞋就势必会提到耐克（NIKE），多年来，耐克鞋在全球范围内畅销不衰。随着耐克在全球的知名度提高，有一句话也变得非常有名：“耐克公司从来不生产一双耐克鞋”，也有一则家喻户晓的耐克神话：在美国俄勒冈州的比弗顿市，四层楼高的耐克总部里看不见一双鞋。那么全球畅销的耐克鞋是怎样生产出来的呢？答案就在。。。。 服务外包产生的背景 国王将安全“外包” 雇佣兵履行“保护国王”的外包合同 并非新时期的新概念 服务外包产生的背景 服务外包的产生和发展： 已有两百多年的历史 （一）早期的外包：始于19世纪 -英国： 街道照明、监狱管理、道路维护、税务征收 -美、澳： 国家邮件快递服务 -法国： 国家铁路网络等交通设施建设和维护 服务外包的产生背景 服务外包的产生和发展 （二）广泛兴起：源自20世纪80年代 企业、医院、学校、政府、工会等各种大小组织都正在越来越多地把它们原有的文书事务、机器维护和后勤等工作分离出去。 在所有的发达国家，这一趋势正在急剧发展。 任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。 典型案例 1913年，美国福特公司先将流水装配线引入到T型小轿车的制造，标志着工业生产