18数据分析.docVIP

目 录 1 目 的 2 适用范围 3 职 责 4 程 序 5 相关文件 6 使用表格 修 订 历 史 版 本 修 订 内 容 修订日期 修 订 者 批 准 者 发 文 范 围 总经理 管理者代表 销售部 技术开发部 采购部 生产部 质量部 办公室 受 控 印 章 编 制 审 核 批 准 收 文 部 门 日 期 日 期 日 期 目的 为掌握市场和顾客的需求，把握公司经营决策方向，正确评估公司能力和状态，以利产品和生产的改进和提升。 适用范围 适用于与产品、服务、体系运行及其效率相关的公司级数据与资料的管理和运用。 职责 3.1 办公室负责收集和汇总公司级数据和资料，并定期整理分析后提交总经理和管理工作例会，供公司管理层决策用。 3.2 各部门负责收集与本行业、本公司、本部门业务相关的运行能力如生产效率、有效性、不良质量成本，产品和服务重要特性及市场相关的信息和资料。 程序 4.1. 公司级数据和资料分类 4.1.1 依据来源分为外部信息和内部信息； 4.1.2 依据特性分为 A-优先解决顾客相关问题； B-确定关键的与顾客相关的趋势和相互关系以支持现状评审、决策和长期策划。 4.2 外部信息收集分析 4.2.1 各相关部门将所获各类外部信息整理后交销售部，销售部汇总并归口管理外部信息。 4.2.2 销售部负责汇总与收集分析运用各类外部资料，如有需要，可拟定相应的分析报告，各部门可调阅相关资料进行分析和运用。 4.2.3 销售部于每季末整理汇总表及分析报告交办公室，每年10月末作销售分析汇总报告交公司年度经营会议，供下年度业务计划编制和策划用。 4.2.4 当收到与顾客有关的如：新需求、询价、满意度调查、抱怨、投诉、退货等信息时，应在规定的时限内按规定的程序优先给予解决，并由销售部进行最终确认，做好记录，定期汇总分析。 4.2.5 在制定年度计划和相关决策时，充分利用现有资料与竞争对手或行业标杆进行比较，改进和提升公司满足顾客要求的能力，当市场需求反映与公司能力有较大差异时，或顾客满意度测评与公司目标存在差距时，应及时调整体系运作，并按《持续改进控制程序》实行纠正措施和改进。 4.3 内部资料信息收集分析 4.3.1 各部门根据职责范围选定内部管理必需的相关信息数据的记录、分析用图表进行运作，积累相关工作的内部信息资料。 4.3.2 相关部门主管依据公司《公司级信息资料收集一览表》的要求收集相关统计数据，包括：质量（Q）、交期（D）、成本（C）、士气（M）、安全（S）方面的相关资料。 4.3.3 每半年各职能部门将收集的内部信息数据整理分析后以《公司级资料信息汇总表》交办公室，由办公室编制“半年内部信息小结”交总经理。 4.3.4 每年10月底各相关部门汇总各类分析资料并报办公室作为制定下年度业务计划，及当年目标实施评估和考核的参考依据。 4.4 公司级数据和资料的运用 4.4.1 在根据公司制定的经营目标和分解的质量目标进行的日常管理中，由办公室按目标管理考核的有关规定，在各部门实施自查并上报《目标管理考核计划书》的基础上，依据各责任部门形成的公司级数据和资料进行对比、抽查和考核，并将考核结果报总经理。如出现涉及生产效率、过程运行能力、质量成本、供方控制、顾客满意等方面异常偏差，或某部门未能达标时，则应根据公司级资料进行原因分析、寻找差异并采取纠正措施。 4.4.2 在质量体系运行过程中，可依据相关记录数据分析运行状况，作为持续改进项目的提出和改善对比的参考依据。 4.4.3 在公司管理评审中，各相关部门质量体系运行状况通过数据分析和对比，以展现公司在质量、服务、交期、成本、士气、安全各项工作的情况。 4.4.4 在公司重大决策，长期或年度业务计划策划，新市场和新产品开发，质量体系审核和改进等活动中，均应基于以信息和数据支持的事实展开。 4.5 效果维持与标准化：在执行上述工作中凡涉及到相关部门的控制文件更改，则按《文件控制程序》执行，将经验积累文件化，以预防不良发生，并维持改善结果。 5. 相关文件 5.1 《持续改进控制程序》 QP/29 5.2 《文件控制程序》 Q