患者安全与护理质量管理介绍.pptVIP

全面质量管理突出“三全” 全面的质量管理 全程的质量管理 全员参与质量管理 护理质量控制 控制工作是管理的中重要职能之一。 是为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能得以实现，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生。 可以衡量标准的执行程度，揭示标准执行中的偏差以及指明纠正措施等都是非常必要的。 控制是一个复杂并反复进行的的工作过程。 常用质量管理方法 ★ PDCA循环管理法（戴明环） 四个阶段： 计划——Plan 执行——Do 检查——Check 处理——Action 常用质量管理方法 ★ PDCA循环管理法（戴明环） 八个步骤： 分析现状，找出存在的质量问题； 分析产生质量问题的各种原因或影响因素； 找出影响质量的主要因素； 针对主要因素，提出计划，制定措施； 执行计划，落实措施； 检查计划实施情况； 总结经验，纳入标准； 提出尚未解决的问题；进入下一个循环； 三、护患沟通管理 护患沟通管理（1） （一）沟通标准 ※ 标准： ——定量 ——定性：类别界定感官体验效验 ※ 确立沟通标准有利于沟通 ※ 通过沟通标准体现对人行为的可控性 ——未来组织的竞争就是沟通内部管理标准、外部出品及