某市移动综合大楼物业管理方案解剖.docVIP

 某市移动综合大楼物业管理方案 前 言 **移动通信综合大楼位于**市建设大道，占地面积约7360平方米，总建筑面积约10404平方米，其中主楼十一层（含地下室），是目前**屈指可数的现代化智能化综合办公大楼之一，**市裕华物业发展有限公司根据多年对物业管理的经验，同时对**移动通信综合大楼进行实际考察，针对**移动综合大楼智能综合大楼的特色及实际情况，制定本物业管理方案。 一、**移动综合大楼物业管理工作目的 1、保持和提高**移动综合大楼物业的完好程度。通过加强对**移动综合大楼的管理养护和对使用人的管理和服务，以防止使用不当，损坏物业； 2、良好办公及生产环境，统筹安排**移动综合大楼各项设备、设施的管理养护，强化宣传，维护好**移动综合大楼环境； 3、加强对**移动通信综合大楼实施社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高广东移动**分公司的社会声誉； 4、**裕华物业发展公司以良好的服务建立**移动通信综合大楼的服务品牌形象，赋予**移动通信综合大楼以附加值回馈业主，实现共赢。二、物业管理提供的服务内容 1、办公大楼日常物业管理工作：包括办公大楼内所有物业设施的清洁和养护，大楼幕墙的清洁，保安服务、电梯服务、迎宾服务等。 2、大楼所有系统的日常运行管理及日常维护保养：包括变配电、照明、弱电、空调、通排风、电梯、消防系统等。 3、辖区公共秩序的管理。 4、辖区内其它活动场所的管理及养护：如篮球场、景观喷水池、室内外环境园林绿化、沟、渠、池、生活排水和停车场地管理等。 5、日常商务活动服务如：信件收递服务、人员接待服务、会议安排服务等。 6、其他方面的便民服务及公司涉外活动所需的相关服务。 7、负责大楼安全、消防、车辆停放秩序及出入管理工作。物业管理公司必须按双方拟定的安全保卫岗位职责和人员配置设置保安人员及门卫值守人员，以保证办公大楼每天24小时的安全（见附件一及附件六）。 8、大楼设施设备的养护、运行和管理；柴油发电机、中央空调、消防和电梯的日常运行维护保养。 9、附属配套设施、设备的维护管理及附属配套服务项目包括：10F多功能会议厅、电视电话会议室、其他楼层会议室、文体娱乐场地、礼仪接待（首层迎宾受理台）日常邮政业务服务和会议服务等。 10、环境卫生包括所有承包管理区域内的清洁卫生，环境绿化、美化。 三、总体目标和分项指标 1、总体目标 在合约时间内把**移动通信综合大楼管理成“安全、舒适、快捷、优美”的**移动综合大楼。根据国家、省、市物业管理分项考核标准，在**移动通信综合大楼达到硬件指标后，承诺：物业管理合同生效后，一年内达到市级物业管理优秀大厦管理标准；两年内达到省级物业管理优秀大厦管理标准。 2、分项指标 1.保持**移动综合大楼房屋及公共配套设施完好率98%以上，其中发电机和消防水泵完好率达100%，一般消防故障处理半小时完成； 2.合同期内**移动综合大楼范围内无重大火灾、刑事和交通事故； 3.**移动综合大楼范围内卫生、消杀、环境绿化国家级达标率100%； 4.房屋零修、急修及时率99%以上； 5. 管理人员专业培训率100%； 6.业主对**移动通信综合大楼物业管理满意率95%以上，投诉处理率100%。 四、实现目标的保证措施 管理体制和人员配备 （1）管理构架 **裕华物业发展公司按综合一体化管理七大服务内容（行政、治安、车辆、清洁、绿化、维修、日常后勤服务）设工程部、行政部、保安部、清洁部。管理设监控中心，实行24小时值班。纵向关系及内部管理机构见下页图示。 机构架构图： （2）人员配备 按ISO9001：2000质量标准和**移动通信综合大楼综合一体化管理的内容、范围、广度和深度，科学、合理设置机构和人员，力求实现物业管理指标的实现和公司制订的管理目标，本着“精干、高效，以岗定人”的原则确定人员编制。在**移动综合大楼拟设员工51人。 （3）骨干人员的素质要求 职位 职责 条件 备注 管业总监 协助总经理管理机电、维修、消防、车辆、治安、房管、绿化、清洁、后勤等服务项目 男，本科文化，具6年大型高层物业管理经验，协调管理力强，精通ISO9001：2000体系 公司委派 工程部经理 负责供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、自控系统等设备设施的正常运行和养护 工程师以上职称，熟悉高层楼宇的各种配电、消防、电子、电梯、自控设备等的管理运作 内部招聘 公开招聘 行政部经理 负责与业主沟通、联络，提供管理服务；**移动综合大楼包装、推广工作；组织社区文化活动 本科学历，具5年大型高层物业管理经验，有开拓精神，综合素质强，良