工作沟通技巧讲义.pptVIP

善于倾听 听取训练师的叙述，迅速得出答案：电信半价优惠时间累积，世界杯（32个队）的竞赛场次计算，牙膏与牙刷价格等 不在于智商，而在于情商，在于平和的心态、高度的关注度 倾听要素：精力集中、及时呼应（复述）、耐心等待、准确判断 2010年6月29日深圳东部华侨城太空迷航事故 48名游客中，6死10伤。 这次事故是华侨城成立25年来伤亡最大的一次，世界游戏历史上罕见的一次。 事后调查发现：这次事故，很有可能避免。 在投诉管理方面，出现细微而致命的疏漏。 东部华侨城 太空迷航 倾听不当的教训 2009年圣诞节，香港工程师梁声，与家人排队进入太空迷航，他发现，舱顶扣紧路轨和舱体的U型锁，只有3厘米。 梁先生曾在美国迪士尼服务30年，职业经验使其觉得，U锁与巨大舱体极不相称，只要有一粒螺丝甩掉，飞行舱都会松脱。 梁声遂向东部华侨城工作人员反映，受理者让他写信。梁声当场用英文写下问题，放在办公室，再无人联系他。 说话的技巧 急事，慢慢地说 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没把握的事，谨慎说 没发生的事，别胡说 做不到的事，别乱说 职场沟通句式 委婉传递坏消息： 接到上级指令： 呈现团队精神： 说服同事帮忙： 巧妙躲避自己不知道的事： 我们似乎碰到一些情况 是，我马上处理。 李刚的主意真不错 这个报告没你不行啦 我现在注意力有些不集中，过一会再回答您 职场沟通句式 面对某些人的语言骚扰： 面