中级卷烟品营销员理论试卷三.doc

烟草行业职业技能鉴定 中级卷烟商品营销员理论知识模拟试卷三 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、满分100分。 单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1. 卷烟作为快速消费品的一种，在推广过程中一般不采用(　　)。 A、密集型分销 B、选择性分销 C、密集型分销和独家分销 D、独家分销 2. 要做好卷烟零售客户服务必须坚持(　　)原则，避免平均服务、过度服务和无效服务。 A、个性化 B、标准化和个性化相结合 C、统一化和个性化相结合 D、标准化 3. 烟草专卖品准运证的签发机关是(　　)烟草专卖局。 A、国家 B、省级或市级 C、省级以上（含省级） D、县级以上 4. 分销渠道宽度的选择主要取决于卷烟产品的类型、产量和价格等方面因素。一般来说卷烟品牌的价值越高，则(　　)。 A、渠道宽度越宽 B、渠道宽度越窄 C、渠道跨度越小 D、渠道跨度越大 5. 公共关系人员必须树立先有事实、后有公共关系活动的思想。任何形式的公共关系活动，都必须以调查研究为出发点。因此，公共关系活动必须坚持(　　)原则。 A、真实真诚 B、互惠互利 C、从事实出发 D、不断创新 6. 管理销售活动的有效手段之一是(　　)。 A、随意开展销售 B、销售目标管理 C、提高销售成本 D、增加销售预算 7. 下列哪项不属于单品配额的范畴的是(　　)。 A、企业经营的单品的总体数量限额 B、企业经营的各品类中单品的数量限额 C、单品配置和单品限制 D、企业品牌数量的上限 8. 现代卷烟品类管理以（ ）为中心将卷烟品牌划分成以（ ）为单位的战略单元，进而实施差异化的营销管理，以追求客户的满意和企业效益的增长。 A、商品特点 价格 B、商品特点 品类 C、消费者需求 品类 D、消费者需求 价格 9. 下列关于处理异议的态度，说法正确的是:(　　)。 A、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并对反对诚恳地加以赞同 B、异议不能限制或阻止，而且是无法控制的 C、客户提出异议时大多会有明确的理由 D、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同 10. A品牌正式在甲烟草商业企业辖区市场投放三个月来销量缓慢增长，该品牌属于(　　)。 A、引入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 11. 下列关于组织外部公共关系的说法不正确的是(　　)。 A、客户公共关系要求组织将客户的利益和需求摆在首位，无条件满足客户的一切需求，只有这样才可能较好地赢得利润 B、一个组织的存在价值，很大程度上在于其商品或服务能够得到客户的接受和欢迎 C、良好的客户关系是企业发展的原动力，能够为组织带来直接的利益 D、企业与客户之间存在着相互依存的关系 12. 下列关于服务补救的说法不正确的是(　　)。 A、企业的目标是让每个客户满意，并且寻找改善服务的方法 B、抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待 C、鼓励抱怨也包括教会客户怎样抱怨 D、客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意 13. 观察法的优点是收集的信息来自客观实际，准确性较高、用途较广、(　　)、技术要求不高。 A、成本低 B、成本高 C、费用大 D、难度大 14. (　　)是卷烟零售客户信息数据库及卷烟零售客户信息管理的核心。 A、卷烟零售客户类别分析 B、卷烟零售客户经营情况分析 C、卷烟零售客户关键因素分析