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多角度多问“为什么”解决问题 老 彭 2016-12-04 目 录 前言 多问“为什么”找真因 常见出错如何问“为什么”思路 产品出现品质异常如何检讨 前 言 中国中小企业很多，整体管理水平都不是太高。很多现场管理人员都是草根出身。从起点角度来讲，他们做得都很优秀；从企业规范管理角度来讲，他们还有许多需要学习。不是他们不爱学习，而是他们缺少学习的机会（企业不太重视，舍不得投入）；其次，无论是培训机构的学习、还是专业书籍，相对他们的起点，显得“高大上”。学习时，他们倍感难懂与枯燥！ 此资料可能仅适合上述人员的学习参考！ 前 言 一流的管理：事前预防 道理如同消防：不让火灾发生排第一，灭火排第二， 做不到一流的管理怎么办？ 发生“火灾”造成的损失是“学费” 不要白交学费！那就是防止“火灾”不再发生 怎么样才会不白交学费呢？ 出异常后，从多角度多问几个“为什么” 只有“刨根问底”才能找到真正原因 只有针对“真因”才能“对症下药” 只有“对症下药”才能“药到病除” 才有可能解决问题。 只有问对问题， 多问“为什么”找真因 找真正原因的“5个为什么” 问题出现后的四个分析层面 从“制造”角度：为什么会发生？ 从“发现”角度：为什么没有发现？ 从“控制”角度：如何才能受控？ 从“预防”角度：如何才能预防？ 案例分享一 案例背景： 内部审核发现：来料检查报表显示“抽样数量与文件规定的按GB2828抽样方案不一致” 从“制造”角度：质检员为什么错？ 从“检验”角度：报表审核为什么没有发现？ 从“控制”角度：如何让人员有责任心？ 从“预防”角度：如何进行人员资格（能力胜任岗位）鉴定？培训效果的评估？ 熟手离岗管理 检验报表出错 ⊙问题一 为什么检验员出错？ 答案一 检验员不会（理解错误） ⊙问题二 为什么检验员不会（理解错误）？ 答案二 没有对检验员实施相关培训 ⊙问题三 为什么没有对检验员实施相关培训？ 为什么检验员不会而不问？ 答案三 熟手离岗（新人/顶岗）来不及培训 缺少“不会做要停止工作”的授权 ⊙问题四 为什么没有多能工来顶岗？ 　 答案四 没有培训多能工 　 ⊙问题五 为什么没有培训多能工？ 　 答案五 缺少多能工培训管理制度 　 对策 建立《多能工培训管理制度》 　对相关人员进行培训 拟订《多能工培训计划》并实施 　 建立防错机制：“不会做立即停止工作”；“没有上岗考核不允许上岗” 培训管理（一） 检验报表出错 ⊙问题一 为什么检验员出错？ 答案一 检验员不会（理解错误） ⊙问题二 为什么检验员不会（理解错误）？ 答案二 没有对检验员实施相关培训 ⊙问题三 为什么没有对检验员实施相关培训？ 答案三 管理人员不知道要培训 管理人员工作疏忽导致 ⊙问题四 为什么管理人员不知道要培训？ 为什么造成管理人员工作疏忽？ 答案四 《岗位技能培训清单》中无此培训项 缺少《岗位员工培训计划》 对策 检讨并修订《岗位技能培训清单》 制订《岗位员工培训计划》 针对新增培训项实施培训 针对未培训项实施培训 评估培训效果 评估培训效果 建立防错机制：“不会做立即停止工作”；“没有上岗考核不允许上岗” 培训管理（二） 检验报表出错 ⊙问题一 为什么检验员出错？ 答案一 检验员理解错误 ⊙问题二 为什么检验员理解错误？ 答案二 培训人员没有讲清楚 检验员培训时接受知识错误 ⊙问题三 为什么培训人员讲不清楚？ 为什么没有发现检验员解理错误？ 答案三 培训人员本身水平不够 没有进行培训效果评估 对策 检讨培训人员的资格认可制度 检讨培训效果评估制度 重新培训质检员 评估培训效果 岗位胜任管理 检验报表出错 ⊙问题一 为什么检验员出错？ 答案一 检验员不会（理解错误） ⊙问题二 为什么没有发现检验员不会（理解错误）？ 答案二 没有对检验员进行“上岗考核” ⊙问题三 为什么没有对检验员进行“上岗考核”？ 答案三 没有上岗前的考核管理要求 管理人员工作疏忽导致 ⊙问题四 为什么没有上岗前的考核管理要求？ 为什么没有防止管理人员工作疏忽？ 答案四 缺少上岗前的考核管理制度 缺少“没有上岗考核不允许上岗”授权 对策 建立《上岗考核管理制度》 　 对相关人员实施培训并上岗考核 重新培训考核不合格人员 建立防错机制：“不会立即停止工作”；“没有上岗考核不允许上岗” 岗位绩效考核 检验报表出错 ⊙问题一 为什么检验员出错？ 答案一 检验员粗心导致 ⊙问题二 为什么检验员会粗心？ 答案二 检验员责任心差 ⊙问题三 为什么检验员责任心差 答案三 没有绩效考核制度 没有实施绩效考核管理 ⊙问题四 为什