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BPR业务技能培训材料之BPR概述 BPR概述 本地网业务流程重组的背景及其必要性 （为什么要做BPR？） 业务流程重组的概念 （BPR是什么？） 中国电信本地网流程重组的过程及内容要点（ BPR核心特征？） 中国电信BPR项目进程 （如何BPR推广？） 本地网BPR是中国电信在内外部压力下的“无悔行为”——2001年 中国电信投资回报低于世界领先水平 调查发现中国电信在5个基本要素和2个管理杠杆上与卓越水准相比存在相当差距 达到集团公司战略目标还需越过重重障碍 BPR概述 本地网业务流程重组的背景及其必要性 （为什么要做BPR？） 业务流程重组的概念 （BPR是什么？） 中国电信本地网流程重组的过程及内容要点（ BPR核心特征？） 中国电信BPR项目进程 （如何BPR推广？） 什么是业务流程重组(BPR)? 业务流程重组的辨析 进行业务流程重组的动因 工业时代管理模式在“3C”时代的不适症 BPR概述 本地网业务流程重组的背景及其必要性 （为什么要做BPR？） 业务流程重组的概念 （BPR是什么？） 中国电信本地网流程重组的过程及内容要点（ BPR核心特征？） 中国电信BPR项目进程 （如何BPR推广？） 中国电信BPR的初次尝试：慎重选择苏州、昆明作第一批试点 通过调研诊断找到问题的症结和治理改善的主要方法 围绕短期影响大，可操作性强的关键举措进行突破 通过几个关键流程的重组，带动企业的全面变革 主要的改进与创新点 面对2003年严峻的市场竞争形势，江苏省和云南省分别超额完成1-4月份的预算目标2.71与1.55个百分点，对集团收入增幅的拉动贡献分别是1.23和0.29 资本市场因为流程试点的成功给于了中国电信非常正面的评价 BPR概述 本地网业务流程重组的背景及其必要性 （为什么要做BPR？） 业务流程重组的概念 （BPR是什么？） 中国电信本地网流程重组的过程及内容要点（ BPR核心特征？） 中国电信BPR项目进程 （如何BPR推广？） 中国电信对BPR的认识和定位是在不断地实践中逐步完善、清晰和升华的 苏州、昆明通过关键流程重组，解决重点问题，验证BPR理念的适用性和有效性 第二批扩大试点，结合四大营销渠道建设、五项集中管理落实，创新性地推动BPR改革 启动第三批BPR实施推广，结合MPR、IT规划，发挥BPR作为集团战略举措综合平台的作用 中国电信流程重组已成为一项管理的革命，是建立新的企业运营模式，整合集团九大战略的良好平台 经验与体会:对成效的不懈追求是BPR的精髓 经验与体会：紧紧围绕企业生产实际是BPR的生命力 经验与体会：与时俱进，不断创新，是提升企业竞争力的关键 经验与体会：良好的外部环境是BPR健康成长的沃土 本地网流程重组扩大试点及逐步推广滚动计划 第三批BPR仍以解决本地网面临的重点问题为出发点 第三批推广的主要内容（继承） 第三批BPR的新内容（发展） 第三批本地网BPR推广总体时间安排 由四方面力量共同组成的集团公司项目组将在下一批推广中发挥专业化指导与支撑作用 通过全面推广BPR,提升中国电信的核心竞争力 ??? 调查问卷显示，BPR理念在试点本地网深入人心 对BPR理念的认同 BPR促进创建学习型组织 BPR促进企业生产 BPR提高管理效率 领导：45人 中层领导：404人 项目组：169人 普通员工：811人 共调查：1429人 86%的被调查者认同BPR理念 88%的被调查者认为BPR能够促进企业的生产 58%的被调查者认为BPR能够提高管理效率 89%的被调查者认BPR能够促进创建学习型组织 成功实施BPR的本地网具有以下共同特点： 集团二级部门指导、协调有力，并充分利用所承包的本地网，作为实验田，探索本部门管理的创新举措 省公司领导树立变革管理的强大决心，接口政策支撑到位，执行有力 本地网领导深度介入，将ＢＰＲ与生产实际紧密结合；业务骨干组成项目组，组织架构调整后项目组成员成为企业中层干部 进行广泛、深入的宣传、培训，本地网全员积极参与，有效的项目管控和坚持持续改进 21.29 22.9 2001年 2002年 （亿元） 苏州、昆明2002年业务收入完成情况 增长7.6% 苏州、昆明2003年一季度收入增长情况 14.68% 昆明收入增长率 18.2% 苏州收入增长率 苏州、昆明改革的长期成效凸显，收入增长强劲 虽然没有Mck的支撑和集团公司的部署，但本地网能发挥主观能动性，创造性的制定流程，解决生产实践面临的问题，并产生实际的成效 商客收入占 本地网21％ 没有相应流程 从无到有 先覆盖，再完善 一季度