前台主读管岗位职责.docVIP

婉茹皇宫（国际）SPA连锁机构 No; WRHG-2011A V e r : A.0 岗位职务说明书 P age: 第 1页 共 4页 岗位名称 前台主管 岗位编号 岗位定编 所在部门 前台部 直接上级 会所经理 晋升方向 执行经理 直接下级 顾问、BOOking、收银员、客服 管辖人数 级别范围 本职工作 统筹前台部的营运管理及日常工作 职责与工作任务 职责一 职责描述: 工作标准、工作流程监控、协调、制定标准及执行工作 工作任务 1、直接对下属工作流程及工作标准的监督、检查、执行过程 2、及时纠正前台部员工工作中的偏差，跟进处理结果，（包括：交接流程、新老客接待流程、物品摆放规范、前台区域卫生规范、顾问轮牌、美容师轮牌、收银流程、BOOking流程、电话接听标准、问题处理标准、 3、根据会所营运状况，制定或调整各类流程及工作标准 4、按公司制度公平、公正、执行各项标准的处罚 5、协调与 BOOking部的定位工作及进行协调顾问给会员的定位的分流 职责二 职责描述: 负责员工工作纪律、行为规范监督检查并执行扣分条例 工作任务 1、每日早晚班监督顾问上班前的仪容、仪表、打卡、签到情况 2、检查上班员工早晚例会的到会情况、会场纪律、行为规范的检查并提示签名 3、工作时间内、员工仪容仪表、言行举止的监督提示 4、激发员工团队合作、互相帮助精神、随时关注员工心态及士气变化、异常情况及时与员工沟通、严重情况及时向人力资源部汇报 5、每天进行1-2小时的电话监听、拟定所需培训的话术、交会所经理审核 职责三 职责描述: 负责工作场所环境卫生和物品、物件整齐、整洁的检查工作 工作任务 1、每隔1小时巡查前台部各区域（顾问间、前台、资料室、办公室、产品展示区、水区）的物品规范、卫生、设施进行检查并登记、发现问题及时通知相关责任人改进，改进后的跟踪检查 2、每周二进行组织、安排前台区域的卫生大扫除工作 3、每日早晚10点检查工作场所灯光情况及设施、设备损坏情况 4、负责监督各区域物品、物件各种宣传单业、书刊的补充 5、每月一次负责前台区域摆放的饰品清洁与位置的调整、确保新鲜感、和美观度 6、每日检查前台其区域的植物美观情况、确保新鲜感、并按时更换 职责四 职责描述: 培训 工作任务 1、制定下属员工的培训需求计划； 2、于每年12月拟定下一年前台部年度计划、交会所经理汇总成年度培训计划 3、拟定各部门各工作流程标准并经审批后进行培训 4、指导及协助前台营运培训专员的培训工作及跟进培训进度 5、协助人事部做好员工培训的履历、档案管理工作、如：登记、存档、费用统计 6、培训申请的审核（外派、委培等） 7、传达公司总部的培训通知、组织本部员工参加公司的各类培训 8、将自己接受的各类培训汇总并培训下一级员工 9、根据电话监听及顾问接待中不规范话术 10、对前台销售人员的销售技巧的培训。每月28日拟定销售内容、提交公司总部 职责五 职责描述；公司的组织安排 工作任务 1、拟定会所例会早班9：45、晚班2：00主持、内容于前一天17：30拟定后交会所经理审核 2、前台部会议：每月10号9：00主持前台部会议，并提前1天拟定于17：30前提交会所经理审核 3、美容部会议：每月15、30号9：00参加美容部会议，并记录反馈前台的工作问题，汇总跟进落实 4、员工大会，每月员工大会提前2天将员工大会内容拟定提交中心经理，由中心经理提前1天交人力资源部。 5、每月28日17：30组织前台部一日总结会议。 职责六 职责描述； 反馈及投诉处理 工作任务 1、日常工作反馈：每隔2小时查看一次《会所日常问题反馈》，并及时调查给予解决（反馈处理结果最多不超过两个工作日），并与17：30汇总会所经理。 2、日常客户投诉：了解客户投诉的原因，并明确客户目的，于最短的时间内安抚客户并及时解决，如不能自己解决投诉需5分钟内汇报经理处理。 3、每月月记问题，每月6号前将上月本部门员工所反馈的问题进行调查原因，给予明确的方案，解决并跟进落实的书面文件提交经理。 职责七 职责描述； 规划 工作任务 1、协助会所经理制定会所发展计划，为公司重大决策提供信心支持。 2、每年12月拟定本部门下年度工作计划，每周一拟定个人工作周计划，经批准后监督执行。 3、负责拟定前台部各岗位培训计划，经批准后监督执行。 4、贯彻招待公司的各项活动计划，如营业计划，推广计划，员工活动计划，员工培训计划等。 5、负责巡查下属员工制定