0528商务礼仪综述.pptx

商务礼仪知识分享 目 录 第一部分 商务礼仪基本知识 一、商务礼仪的概念 商务礼仪：商务人员在其商务交往中所应恪守的行为规范。 适用对象：商务人员之间 有效范围：商务交往中 基本内容：商务人员的行为规范 二、现代人为什么学礼仪? 第一 、代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 第二 、提升个人素质 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 没有礼仪就没有事业的成功！ 三、礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重 尊重分自尊与尊他。 自尊：首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的公司 尊他： 原则一：接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。 原则二：重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 原则三：赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 第二部分 商务场合的仪容礼仪 一、头部修饰 面部：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味 发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐 手部：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现 二、化妆规范 自然：化妆要化的生动、真实，具有生命力，清淡自然。 美化：白领丽人的化妆以美化为基本要求，应力戒怪异。 禁忌：浓妆艳抹、当众表演。 三、仪姿仪态 站姿：标准站姿，要求立如松， 即端守，身直，肩平， 正视。 坐姿：标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。 行姿：标准的行姿，应当直行，匀速，无声。 具体而言应该是：头正、肩平、躯挺。 表情：大方、自然、专注、友善。 具体表现为面含微笑、注视对方、适度互动、 不亢不卑 第三部分 商务场合中的着装礼仪 一、符合身份 必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称， 做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、 岗位有别，即“干什么，像什么”。 二、区分场合 不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位 ~公务场合：是指执行公务时涉及的场合 如写字间、谈判厅、外出执行公务场所。 着装基本要求：注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。 也可考虑长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、 便装。短袖衬衫不适合在非常重要的场合使用 二、区分场合 ~ 社交场合：是指工作之余在公众场合和