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0528商务礼仪综述

商务礼仪知识分享 目 录 第一部分 商务礼仪基本知识 一、商务礼仪的概念 商务礼仪:商务人员在其商务交往中所应恪守的行为规范。 适用对象:商务人员之间 有效范围:商务交往中 基本内容:商务人员的行为规范 二、现代人为什么学礼仪? 第一 、代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 第二 、提升个人素质 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 没有礼仪就没有事业的成功! 三、礼仪的核心是什么? 礼仪的核心是尊重 尊重分自尊与尊他。 自尊:首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的公司 尊他: 原则一:接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪, 客人永远是对的。 原则二:重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。 原则三:赞美对方,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 第二部分 商务场合的仪容礼仪 一、头部修饰 面部:不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味 发部:健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐 手部:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现 二、化妆规范 自然:化妆要化的生动、真实,具有生命力,清淡自然。 美化:白领丽人的化妆以美化为基本要求,应力戒怪异。 禁忌:浓妆艳抹、当众表演。 三、仪姿仪态 站姿:标准站姿,要求立如松, 即端守,身直,肩平, 正视。 坐姿:标准坐姿,要求坐如钟,即腿直,身正,文雅。 行姿:标准的行姿,应当直行,匀速,无声。 具体而言应该是:头正、肩平、躯挺。 表情:大方、自然、专注、友善。 具体表现为面含微笑、注视对方、适度互动、 不亢不卑 第三部分 商务场合中的着装礼仪 一、符合身份 必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称, 做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、 岗位有别,即“干什么,像什么”。 二、区分场合 不同的场合商务人员应该选择不同的服装,以此来体现自己的身份、教养与品位 ~公务场合:是指执行公务时涉及的场合 如写字间、谈判厅、外出执行公务场所。 着装基本要求:注重保守,宜穿套装、套裙,以及穿着制服。 也可考虑长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、 便装。短袖衬衫不适合在非常重要的场合使用 二、区分场合 ~ 社交场合:是指工作之余在公众场合和

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