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商务礼仪 实务与操作 绪 论 商务礼仪概述 商务礼仪概述 本章学习目标与要求 0.1 礼仪的内涵 １．中华礼仪的渊源 0.2.１ 商务礼仪的功能　　　１．规范行为 0.2.１ 商务礼仪的功能　　　２．塑造形象 0.2.１ 商务礼仪的功能　　　３．传递信息 0.2.１ 商务礼仪的功能　　　４．沟通协调 0.2.2 商务礼仪的特征　　　１．规范性 0.2.2 商务礼仪的特征　　　２．沿习性 0.2.2 商务礼仪的特征　　　３．差异性 0.2.2 商务礼仪的特征　　　４．发展性 0.3 商务礼仪的基本原则 0.3原则一：相互尊重 0.3原则二：诚实守信 0.3原则三：公平对等 0.3原则四：适度从俗 0.3原则五：宽容谦和 0.4 商务人员的礼仪修养 0.4 商务人员的礼仪修养 世界的通用语言——礼仪 结束语 孙 玲 主编 对外经贸大学出版社 0.1.2 礼仪的含义 0.4 商务人员的 礼仪修养 0.1 礼仪的 内涵 0.2.2 商务礼仪的特征 0.3 商务礼仪的 基本原则 本 章 内 容 0.1.3 礼仪的内容 0.5 商务礼仪商 自测 0.1.1 礼仪的起源 0.2.1 商务礼仪的功能 0.2 商务礼仪的 功能及特征 了解礼仪的起源和内涵； 了解商务礼仪的主要功能及基本特征； 掌握商务礼仪的基本原则； 理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪 的必要性。 仪礼 礼仪的起源 礼仪的含义和内容 殷商 社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成 远古时期 人类由群居 氏族社会 氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。 周 代 制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦” 《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼” 礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想 0.1.1礼仪的起源和发展 礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》 有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇 然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措 ——《易》 自然法则 家庭伦理 政治伦理 （父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信） 东 汉 明代 礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣 之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展 宋 代 封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家 庭，家礼由此而兴。 “在家从父，出嫁从夫，夫死从子”； “妇德、妇言、妇容、妇功” ——三从四德 西汉 树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼 礼仪（等级制度） “君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲” “仁、义、礼、智、信” ——董仲舒的三纲五常 １．中华礼仪的渊源 　　　文艺复兴以后，欧美的礼仪有了新的发展，从上层社会对遵循礼节的繁琐要求到２０ 世纪中期对优美举止的赞赏，一直到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则。 宋 代 　　　古希腊的文献典籍中，如苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等先哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。中世纪更是礼仪发展的鼎盛时代。 　　　　最早见于法语的Etiquette ，原意为“法庭上的通行证”。但它 　　一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。 　　人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系，避免“格斗” 　或“战争” ，逐步形成了各种与“格斗”“战争”有关的动态礼仪。 ２．西方礼仪的起源 0.1.2礼仪的含义 0.1.3礼仪的内容 人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范 人的容颜、服饰、姿态、风度等 在一定场合举行的、具有专门程序、规范的活动，常用于较大或较隆重的场合 礼貌 礼节 仪表 仪式 商务礼仪特指商 务活动中的礼仪 规范和准则，是 一般礼仪在商务 活动中的运用和 体现，并且比一 般的人际交往礼 仪的内容更丰富 礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总