改善医疗服务行动工作项目分工.docVIP

改善医疗服务行动计划实施方案(工作项目编号) （一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 1.优化诊室布局。 根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室、医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。（责任科室：门诊部、财务科） 2.保持环境整洁。 ⑴做好就诊区域环境卫生整治，继续加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。（责任科室：总务科） ⑵严格落实公共场所禁烟要求。（责任科室：健教科） 3.设置醒目标识。 ⑴就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了。（责任科室：健教科） ⑵为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。（责任科室：防保科） 4.提供便民设施和服务。 ⑴推广门诊便民服务中心设置模式，为群众提供门诊就医咨询、引导和挂号、缴费、查询检验检查结果，以及提供饮水、轮椅、应急电话、纸、笔等“一站式”便民服务。（责任科室：门诊部，导诊科） ⑵完善无障碍设施,为患者提供电视服务。（责任科室：总务科） ⑶放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。（责任科室：防保科督导，影像科实施） ⑷为患者提供免费无线网络服务。（责任科室：网络中心） ⑸为购买日用品提供便捷服务。（责任科室：工会） ⑹建立良好的交通秩序，在院门口设置交通疏导、管制和车辆引导服务，确保车辆进院后到急诊门诊楼再到出院口有一条畅通生命通道。（责任科室：保卫科） （二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者 5.扩大预约比例。 逐步增加用于预约的门诊号源，至2017年底，医院预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。通过网络、电话、窗口、诊间、基层医疗服务机构转诊等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。（责任科室：门诊部） 6.推进双向转诊。 推进分级诊疗，逐步将高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的患者转诊至基层医疗机构实施治疗、康复、护理、复查、随访。建立医院双向转诊服务网络及双向转诊管理机制，为转诊病人预留号源，实行优先接诊、优先检查、优先住院。（责任科室：医务科、社管中心） 7.实现分时段预约。 全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。完善移动预约平台，提供当天预约、诊间复诊预约，推行预约挂号费在线支付和检验检查结果短信、电邮投递。至2017年底，住院患者分时段（30为一时段）预约检查比例达到100%，门诊患者分时段（30为一时段）预约就诊率不低于预约就诊患者的70%。（责任科室：门诊部、网络中心） （三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道 8.合理调配资源。 ⑴根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。试点推行“团队式”服务，改革病人直接选医生制度，由病人向医疗团队预约，由医疗团队安排医生为病人提供诊疗服务。鼓励推广整合医学服务模式，组建综合性疾病诊疗中心和疾病多学科协作组，促进多学科协作。（责任科室：医务科） ⑵合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间。（责任科室：检验科） ⑶根据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等候时间。（责任科室：药剂科） 9.加强急诊力量。 加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线的情况。（责任科室：医务科） 10.及时救治重患。 全面推广急诊预检分诊制度，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。（责任科室：医务科） （四）发挥信息技术优势，改善患者就医体验 11.加强信息引导。 ⑴通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。（责任科室：门诊部、网络中心） ⑵对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。（责任科室：门诊部、网络中心、健教科） ⑶有条件的医院通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。（责任科室：财务科、网络中心） 12.加强信息管理。 ⑴加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，以各区、各医院现有的电子病历为基础，建立分布式（异构化）电子病历信息数据库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服