从“卖好票”到“卖好货”.docVIP

从“卖好票”到“卖好货” 　　EW：看到航班管家这个名字，多数人第一反应会将其归类到航班管理工具之中。目前您是怎样定义航班管家这款产品的？ 　　WJ：航班管家显然不止是航班管理工具。它是通过信息服务把用户引进来，然后以卖票这件事作为服务起点，围绕着“什么时候该到机场、飞机是否准时起飞、下机后怎么订酒店、接送机如何安排”等环节，提供基于场景变化的服务。 　　EW：航班管家如何与携程、航旅纵横进行差异化竞争？你们的独特优势是什么？ 　　WJ：如果你使用过携程，会发现航班管家和它在结构上就有很大的区别。我们的服务是基于场景出发的，用户买票生成订单，之后会按着时间串行的顺序，依次解决退改签、出发订车、查看航班状况是否正常、到达目的地后该做的事情等一系列需求。在携程里这些服务都是并行的，把所有选择放在用户面前，相当于中餐，把菜铺满一张桌子。我们的产品看起来就简单很多，是西餐，一道接一道地吃。 　　同样是卖机票，携程是赚钱的，我们卖机票不赚钱，只是当做一项服务。内行人都明白，卖机票捆绑保险才能赚到钱，但航班管家从来不会强制用户买保险。购票前用户对价格最敏感，航班管家的直销票价与航空公司官网一致，我们只是充当后者的“搬运工”，保证价格透明。准备乘机时，用户最在意的是服务，航班管家从订票到退改签，都是24小时在线服务，没有隐形收费。现在航班管家的平台上可以购买到国内13家主流航空