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学号 20号 成绩
客户关系管理实训作业（二）
作品名称：
学 院： 工商管理学院
专 业： 市场营销专业
班 级 ： gsb1205
负 责 人：
指导教师： 张明伟
2013 年 3 月 17日
乔治美发客户分级管理方案
乔治美发沙龙是最早进入辽东学院南校区进行赞助的，不但对南校学生进行广泛的宣传，还推出一系列的优惠活动，吸引南校区学生希望将其纳入为忠诚客户，让每位去美发的南校区学生得到满足感，因此乔治美发店特别推出会员分级管理制度。
会员分级标准
分级 消费频率/年/（A） 消费总金额/年/（B） 钻石级会员 20次以上 1500元以上 白金级会员 15-20次 1000元以上 金级会员 10-15次 500元以上 普通级会员 10次以下 200元以上 为各级会员定制服务标准
分级 定制服务
钻石级 1.享受所有推出的打折活动
2.单次消费200元送一张价值100元烫发卡
3.单次消费满300元可享受免费护理一次
4.钻石级会员生日当天可免费做头发护理
5.享受积分兑换现金劵
6.一个月有一次价值10元免费剪头发的享受权
7.烫发单次消费200元送一瓶价值50元护发素
8.享受第一时间接收到本店的会员活动的短信或邮件
白金级 单次消费100元送一张价值10元剪发卡
享受积分兑换现金劵
白金级会员生日当天可免费做头发护理
每二个月有一次价值10元免费剪头发的享受权
享受第一时间接收到本店的会员活动的短信或邮件
金级 单次消费50元送一个价值5元地钥匙链
享受积分兑换现金劵
每三个月有一次10元免费剪头发的享受权
享受第一时间接收到本店的会员活动的短信或邮件
普通级 1. 享受积分兑换现金劵
2. 享受第一时间接收到本店的会员活动的短信或邮件 会员等级管理规则
1. 会员卡的积分分值换算：每消费一元计一分，积分从办卡生效日起一学期内有效，若持卡人一学期内无消费记录，原卡内积分自动失效
2．钻石级会员每一学期积分达到800分，可兑换200元现金券
3. 白金级会员每一学期积分达到600分，可升级为钻石级会员
4. 金级会员每一学期积分达到500分，可升级为白金级会员
5. 普通会员每一学期积分达到300分，可升级为金级会员
6. 最终解释权贵本店所有
四．参加会员资格
参加会员的人员为辽东学院南校区的全体学生
五．发布消息
时间：2013年8月15日
方式：通过发放宣传单，让辽东学院南校区的全体学生了解到乔治美发推出的一系列优惠政策，针对各级会员所定制的服务，望全体同学光顾乔治美发店
六．有效期限
2013年8月15日起
七．投诉建议
全体同学如在本店美发时遇到不满意的地方可以及时的联系本店老板，也可以发送到本店邮箱里
八．联系方式
电话邮箱：qiaozhimeifa@163.com
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