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第四章 管理环境 　教学目的：了解管理环境的结构及其对管理活动的影响，掌握构建组织微观管理环境的基本理论与方法，明确组织的社会责任。 　教学重点：组织文化环境、组织社会责任。 　基本内容：管理环境的基本含义，利益相关者理论与社会责任理论，组织文化等方面的内容。 　教学方法：案例分析与课堂讲授相结合。 　课时：5 第一节　管理的外部环境 一、管理环境的含义 1、概念 存在于企业内外，而企业不能全部控制的影响企业的有关因素，包括内部环境与外部环境。 它分为微观外部环境（具体环境）--直接影响企业的活动、宏观外部环境（一般环境）--间接地或潜在地对企业活动发生作用与影响。 2、环境因素结构示意图 二、环境对管理的可能影响 　1、环境影响的方向： 　机会 　威胁 　战略条件 　成本：企业内部成本、交易成本，等。 　 2、环境对企业活动影响方式 企业绩效=F(资本、劳力、技术) ×F(环境) 生产函数 绩效系数 三、管理的外部环境（以企业为例） 1、一般环境 政治--法律环境 经济环境 社会环境与文化环境 科技环境 2、管理外部环境--具体环境 资源供应者（供应商）；服务对象（顾客）； 竞争对手；政府管理部门；社会特殊利益团体（消协、工会、环保） 第二节　管理的内部环境 一、组织文化的含义 1、组织文化 　　组织在长期发展过程中逐渐形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织素养、行为规范、群体意识等。 2、组织文化的内容 　组织的最高目标或宗旨 　共同的价值观 　组织的作风及传统 　组织的行为规范和规章制度 　组织价值观的物质载体 3、组织文化的特征指标 　员工的同一性； 　团体的重要性； 对人的关注； 　单位的一体化； 控制程度； 　风险承受度； 报酬标准； 　手段---结果的倾向性； 冲突的宽容度； 　系统的开放性 　组织文化的来源：创始人的独特思想 二、组织文化的结构 三、影响组织文化形成的因素 民族文化因素 地域文化因素 制度文化因素 行业文化因素 组织传统因素 个人文化因素 外来文化因素 四、组织文化对管理的影响 计划应包含的风险度 计划 计划应由个人还是群体制定 管理者参与环境扫描的程度 员工工作中应有的自主权 组织 任务由个人还是小组来完成 部门经理间的相互联系程度 员工满意度被关心的程度 领导 哪种领导方式更适宜 是否所有分歧都应当消除 允许员工自控还是外部控制 控制 绩效评价中强调哪些标准 个人预算超支可能产生的反响 五、组织文化的培养 组织文化的培养过程包括： (1)分析与诊断 (2)整理文化内容，使之条理化 (3)自我设计：员工个人的设计、组织的具体设计 (4)倡导与强化 (6)实践与提高 六、培育组织文化的方式 　舆论宣传 　英雄人物 　仪式、器物 　规章制度 　典型故事 七、独特作用领导者与组织文化建设 领导者是组织文化的缔造者 领导者是组织文化的宣传者 领导者是组织文化的践行者 领导者是组织文化的管理者 领导者是组织文化的变革者 八、找到适配的领导风格（1） 　1、命令型 　　注重结果 　　通过指示来说服 　　迅速行动 　　通过实干来学习 　2、鼓动型 　　注重机遇 　　通过建立信任来说服 　　发动大家一起行动 　　通过质疑来学习 八、找到适配的领导风格（2） 　3、逻辑型 　　注重基于理论的创新 　　通过解释来说服 　　谨慎行动 　　通过研究来学习 　4、支持型 　　注重为工作提供便利 　　通过参与来说服 　　稳扎稳打地行动 　　通过倾听来学习 九、组织文化培养的重点 　　(1)故事：讲述组织中发生的重大事件和对组织产生过重要影响的人物，并以此诠释组织所倡导的价值观和行为准则、惯例，提供员工模仿或行为导向。 　　(2)仪式：通过重复的活动，表明组织所要强调的内容，以达到强化员工对组织的认同。如海尔公司的“日清日高”仪式。 　　(3)有形的信条：表明组织应鼓励的方向，如口号、着装、行为规范、组织标识与形象、对某些关键人物的特殊待遇等。如“千金买骨”的典故。 　　(4)语言：用某些组织所具有的特定术语来描述组织中关键人物、重要活动、供应商、顾客或组织的产品的特征。 十、组织文化建设应注意的问题 　1、水煮青蛙－－组织惯性问题 　　可能很多人听过煮青蛙的故事。故事是这样的：将一只青蛙放在大锅里