客户满意度B讲述.ppt

满意度调查报告 文件式报告 图表式报告 满意度调查报告 报告 报告式是大多数满意调查项目中的最后阶段 两个目的： 把项目的目的和过程文件化 传达关键的调查结果 不同的形式 正式的报告 备忘录式的报告 图表式的报告 满意度调查报告 文件报告 正式报告 报告摘要 关键的趋势 调查结果的探讨 方法的复查 抽样调查对象和实际调查 工作的详细说明 备忘录式报告 报告摘要 关键的趋势 目的/现场访问的梗概 满意度调查报告 图表式报告 图表式报告要素 图表表达清晰的目的 选择最适合的图表以表达调查结果/趋势 信息尽可能完整和清楚 满意度调查报告 图表式报告 例：处理返修电表的速度 回执数量 满意度调查报告 图表式报告 例：处理返修电表部门 平均数 抽样人数 2.31 200 2.66 200 满意度调查报告 图表式报告 例：关于ABC产品各项要素 的重要程度 功能 耐久性 性能 安装 安装 交付 最重要 不重要 温度计式图表展示多种表现的重要性 满意度调查报告 图表式报告 例：对营销部门的整体满意度 年 份 满意度 5=非常满意 1=极不满意 培 训 总 结 总 结 课程介绍 客户满意的重要性 ISO9001：2000标准客户满意相关要求 什么是客户满意 评估客户满意度 您的客户是谁 明确您的客户