信普飞科呼叫中心架构的技术层面剖析.pptVIP

产品优势总结 运营管理－提供强大的运营支撑数据 多业务角色与行政管理完美结合 业务角色：一个座席可从属于不同技能组，拥有不同级别的多种技能 行政管理：部门、辖属范围定义 多级座席技能等级分配，相互备份，轻松应付呼叫高峰期 独有历史重现功能 强大的录音和统计 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 产品优势总结 业务开发 －提供灵活的开发接口 “零开发”业务接口： 图形化的IVR编辑图，用户可自行修改 多种座席融合方式：座席框架、软电话OCX控件、软电话Dll接口 开放的数据表 开发接口与解决方案无关 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 最大规模的纯软排队呼叫中心 单系统400座席 双机热备 三地联网 节省150万投资 轻松应对每秒30次的呼叫压力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 总部与门市组网， BC+CC灵活覆盖 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 智能外拨系统 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 功 能 预览型（Preview） 连续型（Progressive） IVR智能外拨（IVR Aptitude） 预测型（Predictive） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 特 点 多种工作模式的自由切换，实现呼叫模式的混合。 以用户为中心，一个用户可以含有多个号码，大大提高工作的效率，便于与其它业务数据进行整合。 系统自动拨号判断和人工手动判断结合 座席、技能组、外拨任务相互独立，一个座席可从属于多个技能组，参与多个外拨任务 外线资源可调整，合理控制外拨任务的频度 外拨任务可绑定不同的IVR流程，实现个性化 提供外拨的数据库接口，能够灵活的同第三方业务数据进行整合 外拨过程中记录了各种呼叫的数据，为客户进行数据挖掘提供了数据支持 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 智能外拨在BC中的位置 交换机 CTI中间件 集成商 平台厂商 座席框架 CTI服务器/ACD 板卡接入 ICC接入 板卡 WEB Server 硬件厂商 预览业务 业务2 业务n 平台数据库 数据库代理 短信接入 email接入 SMS网关 email Server 主动服务策略 路由策略 用户 业务管理、监控告警、统计、录音管理、座席管理、技能管理、 IVR 主动服务器 录音 流程1 流程2 流程n 硬件平台（交换机＋工控机＋板卡＋服务器） 主动服务 人工业务 自动业务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 智能外拨系统工作原理图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 智能外拨系统组成结构 管理台：负责向预测外拨服务程序提交任务 预测外拨Server：主动服务引擎，执行各种外拨任务以及将任务推给座席