再生水应急响应方案.doc

再生水应急响应方案 为确保再生水用户安全使用再生水，在遇有紧急情况时能够立即响应，水务公司编制了再生水应急相应方案。 1、依据 本应急响应方案依据再生水供水合同、《北京市排水和再生水管理办法》其他相关法律法规编制。 2、目的 编制再生水应急响应预案，以便在发生供水紧急情况时参照使用。 3、适用范围 本应急相应方案适用于解决与水务公司签订再生水供水合同的再生水用户出现紧急供水故障时使用。 4、主要内容 4.1明确联系方式 4.1.1确定再生水用户的联系方式 明确再生水用户的联系方式及联系人清单，联系方式为固定电话及手机，并确保24小时开机，便于在出现供水故障时能够及时与再生水用户取得联系。经营管理部应向生产运行部及工艺技术部提供该联系清单（附件1）并定期更新，联系单应张贴在再生水厂中控室内，便于值产人员获取联系方式。 4.1.2确定再生水厂联系方式 水务公司为用户提供固定电话及移动电话的联系方式（附件2），确保24小时有人接听，便于用户在出现再生水用水故障时能够及时与再生水厂取得联系。固定电话选择再生水厂中控室内的值班电话，生产运行部、经营管理部、工艺技术部负责人联系方式作为备用电话（以下简称备用电话）。 4.2应急故障响应流程 4.2.1再生水供水故障响应流程 4.2.1.1在遇有可预见的供水压力、水量、水质等供水故障或需要停止供水时，由技术部负责，发出指令，由中控室当班班长根据指令要求，提前24小时通知再生水用户做好停水、切换等准备。 4.2.1.2在遇有紧急出现的供水压力、水量、水质等供水故障时，如该紧急情况由生产运行部发现的，生产运行部应立即联系经营管理部、工艺技术主管领导，得到确认后，立即上报总经理，并告知再生水用户；遇有突发性停水事件，生产运行部应立即直接联系再生水用户进行切换再生水并告知停水原因；如该紧急情况由其他相关部门发现的，应立即上报总经理，并通知中控室当班班长通知再生水用户进行再生水切换，随后报告工艺技术部查找原因，并将处理办法上报总经理。 4.2.2再生水用户用水故障响应流程 4.2.2.1再生水用户在遇有紧急故障时，通过电话的方式第一时间通知生产运行部中控室。如该电话无法接通，则启用备用电话进行联系。 4.2.2.2中控室在接到电话时，对供水情况进行初步判断，随后联系工艺技术部、经营管理部负责人，告知相关情况。由工艺技术部上报总经理并立即指导解决故障，如故障无法在再生水厂内解决的，工艺技术部、经营管理部应派遣相关人员到用户现场解决问题。 4.3应急故障响应流程水务公司的应急响应时间 4.3.1技术咨询：常规技术咨询的，水务公司将在1个工作日内通过电话或书面文件予以回复。 4.3.2一般性故障：在不影响到正常用水的情况下，办公时间内1小时内到达下场，非办公时间内2小时内到达现场，协助用户解决问题。 4.3.3紧急情况：如用户出现停水、压力低、水质污染等紧急情况，水务公司应在接到通知后，办公时间内30分钟内到达现场，非办公时间内2小时内到达现场。 4.3.4如遇不可抗力、第三方施工等原因造成突然供水中断，由经营管理部第一时间通知管网抢修单位，并下达指令通知中控室告知用水企业切换再生水，并组织人力关闭漏水管路相关闸门。 附件1：再生水用户联系方式 单位名称 座机 手机 联系人 附件2：水务公司联系方式 中控室电话：市场营销部： 手机： 工艺技术部：电话： 手机： 联系人：李旭 生产运行部：电话： 手机：