将沟通进行到底讲述.ppt

协 调 部 门 内 部 关 系 的 途 径 制定目标与计划 组织层级 设立专门协调机构 1、部门沟通产生障碍的原因 定位过高 权限问题 职权不清 利益冲突 2、部门沟通时需要把握的基本原则 必须坚持原则 必须按照职权和公司远见定的“游戏规则”行事 别人的任何行为都是值得尊重的 双方的沟通都是有共同的目的“把工作做好” 一定会有双赢的解决方法 在进行积极沟通时应掌握表达的技巧 多以“我”、“我们部门”作为一名话的开头 说话简明扼要；区别事实与意见 提供不带强制意味的建议 提出对事不对人的建议性批评 询问他人的想法、意见、期望 将解释的部份同说话的部分区分开来 掌握事实 明确的目标 选定正确的协调对象 发表并听取彼此的意见 整合目标 秉执共同负责的立场、商讨办法 有决定权的人须获得组织指挥系统的承认 注意遣 词造句 建立协调的良好环境 注意倾听 态度随和 领导放下架子，广泛接触，多听员工意见 发扬民主，用商讨的语气来要求员工 老员工更新观念，新员工学会换位思考 破除性别的束缚，开展部门内男女员工的正常交往 对方的想法与行动，一定有他的理由，如果你随时能提醒自己有这层认识，便可谅解 对方的做法，同时也能了解对方的个性。总之，你要心平气和的站在对方的立场为他着想 每月制造一次部门全员的沟通的场合 委托他人代替主持会议 直接与部下面谈