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2015卓越绩效评价准则试卷综述
质量奖宣贯和考试的重点内容
一、2015年新增加的内容,以下内容会做成判断题或单项、多项选择题的形式进行考试。
卓越绩效模式与IS09000的关系
卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别
卓越绩效模式与IS014001和GB/T28001标准的关系
五大利益相关方
现代TQM(全面质量管理):卓越绩效模式
现代TQM:卓越绩效模式
卓越绩效模式的作用
世界三大质量奖
全国质量奖的目的
部分获奖企业的心声
全国质量奖与中国质量奖
2012版标准的九项基本理念(管理哲学和实践的结晶、浓缩的标准)
美国波奖与卓越绩效评价准则(GB/T19580)分值比较
GB/T19580和GB/Z19579:一对联合使用的标准
GB/T19580的范围、引用文件和定义
2012版GB/Z19579标准附录B
领导
企业文化的三重结构
风险管理
IS031000风险管理原则与实施指南
Chrysler的SWOT分析和战略方案形成矩阵
资源
结果
二、试卷部分(2013年11月5日星期二校队的标准答案)
TEST1 保留一
1、组织进行自我评价可选用标准是:( AC )。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 B、ISO9001《质量管理体系 要求》
C、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》 D、ISO9000族标准
E、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
2、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于:( AD )。
A、用于评定国家质量奖企业
B、要求组织规范管理,夯实基础,确保产品和服务质量
C、作为管理体系符合性评价的依据
D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动,提高产品质量,增强竞争优势
E、获得国际上的承认
3、适用于决策的统计技术和方法有:( c )
a) 亲和图法 b) 矩阵数据分析法
c) 运筹学方法 d) PDPC法
4、对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解:( ABE )
A、适用于追求卓越绩效的各类组织。
B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。
C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。
D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系 要求》。
E、GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。
5、GB/T19580-2004与GB/T19004-2000均可作为组织推行卓越绩效管理模式进行自我评价的依据。(√ )
6、为组织目标的实现,应为价值创造过程和( C )配置资源。
A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程
7、卓越绩效评价准则中,评价结果的要点有绩效指标的重要程度、( BCE )和与适宜的竞争对手的对比。
A、战略的实施情况 B、当前水平 C、改进的速度和广度 D、市场占有率
E、与标杆的绩效对比
8、与ISO9000标准相比,《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是( BDE )。
A、消除国际贸易壁垒 B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式
C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力 D、评价企业卓越绩效成熟度
E、为企业自我评价提供了依据
9、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标,应与( ACE )双向沟通。
A、员工 B、竞争对手 C、关键供方 D、社会各方 E、合作伙伴
10、组织在描述经营结果时,下面的那一个图不常用:( d )
a) 饼分图; b) 柱状图;
c) 折线图; d) 直方图。
11、全面质量管理的理论和实践一直处在发展和完善中,卓越绩效评价准则就是全面质量管理的新发展。( √ )
12、为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为:( c )
a) 管理的系统方法 b) 基于事实的决策方法
c) 过程方法
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