〈畅销书〉世界知名公司经营智慧092-施乐产品—世界最佳品.pdf

管理营销资源中心 M M Resources Center / 施乐产品—世界最佳品质 近十年来，施乐公司大力进行业务改组，成功地将自己从一个以黑白模拟复印机为主要 产品的公司转型成为一个数字化、彩色、和文件解决方案的供应商。施乐公司在文件的制作 和管理方面的专长无人能出其右：彩色和黑白文件、纸张和数字文件、网络文件、供小型办 公室/家庭办公室或者跨国企业使用的文件等。施乐公司以及其业务伙伴——日本的富士施乐 株式会社，提供了全行业最齐全的文件处理产品和服务：复印机、打印机、传真机、扫描仪、 桌面软件、数码打印和出版系统、消耗材料、以及从现场文件生产到系统集成的一系列文件 管理服务。在施乐公司 1999 年的总营业额 192 亿美元当中，美国市场的营业额达到了 104 亿美元；在欧洲的分公司－－施乐有限公司的营业额为 53 亿美元；拉丁美洲和加拿大为 35 亿美元。数码产品的营业额在 1999 年增长了 53%，第一次超过了黑白复印机的总营业额。 施乐公司简史 切斯特卡尔逊(Chester F. Carlson)——一个专利事务律师和业余发明家，于 1938 年 10 月 22 日，在纽约市的阿斯多利亚(Astoria ,Queens ,New York City)的简易实验室中， 首次成功地制作出了第一个静电复印图像。他用了几年 的时间，试图出售这个发明专利，但 未能成功。当时的公司管理人员和企业家们不相信有了碳素复写纸， 复印机 还会有什么市 场，况且当时复印机的原型产品是那么的笨重难看。当时有大约 20 家公司，包括 IBM 和通 用电器公司，都以卡尔逊称之为毫无兴趣的态度拒绝了这项发明。最后在 1944 年，俄亥 俄州的巴特尔研究院 (Battelle Memorial Institute)和卡尔逊签订了合同，资助他改进 这项被他叫做“电子图像复制技术” (electrophotography) 的发明。三年后，纽约州罗彻 斯特一家生产相纸的哈罗依德公司来到了巴特尔，购买了开发并销售卡尔逊发明的复印机的 许可。哈罗依德公司后来获得了卡尔逊这项发明的全部专利权。卡尔逊和哈罗依德公司都认 为“电子图像复制技术”这个词过于晦涩难懂。于是他们接受了俄亥俄州立大学的一位古典 语言教授的建议，将其改为“静电复印术(xerography) ”，这个词源于希腊词根“干”和 “书写”。哈罗依德公司又创造出了另一个单词“Xerox”(施乐)作为新的复印机的商标。“静 电复印术”(用于形容复印过程)和“施乐”(标识产品)这两个词在 1948 年同时推向了市场。 在最初浅尝施乐复印机的成功之后，哈罗依德公司于 1958 年改名为“哈罗依德施乐公司”。 管理营销资源中心 M M Resources Center / 1961 年，当全世界都接受了首台使用普通纸的自动办公复印机－施乐 914 复印机的时候，公 司又再次改名为“施乐公司(Xerox Corporation)”。 1999 年 9 月是施乐 914(因为它所使用的纸张为 9x14 英寸而得名)复印机的四十周年庆 典。从 1959 年到 914 复印机停产的 1976 年，施乐公司一共生产了超过 200,00 台这个型号 的复印机。1985 年，推出 914 复印机的 26 年之后，施乐公司宣布不再续签 914 复印机的全 保维修合同。对于仍然在运行之中的 6,000台 914 机器，施乐公司将采取材料和人工单独收 费的维修服务方式。今天，施乐 914 复印机已经成为 Smithsonian 中的展示品，成为美国历 史的一部分。在世界的有些地方，914 机器仍然在客户的公司中使用，在南美洲，施乐公司 还在维修着若干台 914 复印机。 施乐公司的质量。施乐产品一直被许多独立的测试机构评定为“世界最佳品质”。从 1980 年起，施乐公司和富士施乐在世界 20 个国家获得了 25 个国家质量大奖，其中包括世界上最 高级别的三项质量奖项：在美国，施乐公司两次荣获美国国家质量大奖 (Malcolm Baldrige National Qua