〈畅销书〉世界知名公司经营智慧095-网络营销先锋DELL公司.pdf

管理营销资源中心 / 网络营销先锋 DELL 公司 Dell 计算机公司（DeLL Computer）是美国的一家著名计算机生产和销售公司（http： //www.deLL.com）。目前 Dell 公司正处于上升时期，销售额、利润、市场份额、股价不断上 升。更引人注目的是，DeLL 目前是 INTERNET 的最大的商家，每天仅网上的销售额就达 600 万美元。因此，1998年《商业周刊》评选的“IT 百强”把 DELL排在了第一位。DeLL的网页 不但提供了公司各种产品的详细分类和性能介绍，而且还提供了各种各样的服务和购物指南、 最佳销售产品和新产品趋势。尤其具有特色的是，该公司专门提供了一项特别的服务，网络 上的用户可以按自己的喜好和需要配置计算机，公司最后提供配置结果的硬件图和系统性能 预测。在最佳网络商店的评选中，DeLL 在计算机类网络站点中名列前茅。 该企业电子商务成功的关键正在于它实现了企业价值链的一系列活动和功能，集生产和 销售于一体。除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供了生产活动中的两个重要 的职能——生产设计和产品客户化。从 DeLL 主页结构图可以体现 Dell 对网络营销的应用， 下面就来分析该电子商务网站如何体现其价值链中的各种价值活动。 1. 生产作业活动 前面已经提到过，Dell 计算机公司是一家涉及价值链中价值活动方方面面的、大型的综 合性公司，其生产作业价值活动在其网页中也有体现，那就是：产品设计和产品的客户化。 Dell 计算机公司提供了一种特殊的网上用户计算机设计网页。这对于公司的产品设计者来说 是一个有力的帮助。由于对不同的行业和不同的应用，往往要求对计算机有相应的配置，所 以，对于许许多多的特殊用户来说，公司的产品设计者不可能对方方面面的要求都能够满足。 然而，有了这种网上即时的用户自定义设计之后，特殊用户可以根据其需要自行提出硬件配 置图，使得设计师的工作任务大大减轻。Dell 的工厂综合服务，提供大范围的用户自定义配 置，他们能够安装您自己的硬件图，安装和配置 FCC 和 UL 所允许的硬件设备，并且提供终 端界面以及您的系统性能报告，以及其他增值服务，在您的计算机系统安装过程中，他们能 完成所要求的一切。在过程的最后，将由他们的符合 ISO-9002 标准的工厂向您运货。 这种服务的好处很多，其中最大的一项就是在产品的设计之初就已经实现了产品的客户 化。所谓产品的客户化，就在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或者服务完全适合他们 管理营销资源中心 / 的需要而形成产品的销售。由于公司产品的设计是按照顾客的要求提出或者完全按照顾客的 图样进行，所以，这是一种理想的、已经带有产品客户化的产品设计。说它理想，是因为它 已经产生了一个准备来购买的顾客，剩下的事只是如何便于使顾客得到产品和服务。 公司还提出了此项服务的其他几项优点：一是由于提供了一个单一的计算机购买来源， 使得整个集成系统的兼容性和稳定性都大大增加；二是由于没有了中间人和二次安装、二次 运输等等中间过程，使得故障的隐患大大减少；三是较少的中间过程就意味着较少的生产时 间，更符合标准和更高的质量，同时也意味着更低的成本和较低的价格。可见，这项服务无 论对于公司和顾客都是十分有利的，这也是它大受欢迎的原因所在。 对于生产作业活动还有其他许多功能，如生产人员管理、生产库存管理、生产质量管理 等等。这些属于公司的内部管理，虽然在网页中看不到，但可以推想，在该公司的电子商务 的内部系统（INTERNET）中，是有这一重要部分的。 2.经营销售活动 对于电子商务来说，实现价值链中的经营销售活动是一个必不可少的部分。DELL 公司 在这方面如何呢？ （1）产品策略 Dell 计算机公司将其产品分别按照产品种类或者应用领域进行分类。例如，按产品种类 可以分为：台式机、便携机、服务器和工作站等等。按应用领域可以分为：家庭用