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美容院经营管理知识篇 第一章?? 美容院日常店务管理 第一节?? 美容院的设计 第二节?? 美容用品用具的消毒 第三节?? 卫生规则 ? 第二章?? 员工管理 第一节? 员工管理的原则 第二节? 你是怎样批评员工的 第三节? 成就一条龙 ? 第三章?? 顾客管理 第一节? 顾客管理的观念与准则 第二节? 顾客是什么 第三节? 识别顾客的需求 第四节? 态度 第五节? 顾客满意构成的要素 第六节? 顾客流失的原因 ? ? 概? 述 一个美容院要能够生存的同时还要在竞争激烈的大环境下求发展，处境就好比逆水行舟，若不进则会退；现今的美容行业已经不仅仅是产品时代了，面是以服务这种软性文化来体现、提高档次和加强竞争力，从而树立自己的品牌文化；一个美容院能够体现出非常完善的服务体系需要有系统的策划和经营思路，同时要有很强的管理执行力；各位“大名鼎鼎”的行业营销大师将理论一套套“借用过来”的拿来主义，却没法跟实践联系，因为国内美容行业的实力可谓是参差不齐，没有办法用已经成型的企业模式来对美容院进行管理，但又不能无管理，因为“麻雀虽小五脏俱全”，所以，只有实实在在地在市场上从现状出发，对美容院现阶段需要什么的管理，存在什么样的问题，有待提高的方向和一些成功的经验的收集分析，提练整理后，做出相对系统的切合实际并可行的方案，才能使美容院学以至用，而不至于学而无用，那么怎样才叫系统的经营思路和到位的执行