话术(最G终稿).docVIP

美容院前台预约具体话术及工作流程 前台预约具体话术（新顾客）：叮铃。。。。叮铃。。。。叮铃。。。。 前台：你好！兰桂舫，我是前台孙英。有什么可以帮您？ 客人：你好！~我想下午来做xx（项目） 前台：你好姐姐。我是前台XXX,，请问您全名怎么称呼？ 客人：我是XXXX？现在想去做个美容可以吗？ 前台：是这样姐，因为我们会所会员较多，为了服务好每位顾客，我们实行的是预约制，我 现在帮您看一下是否还能帮您安排上，，请准时到达，恭候您，请准时到达，恭候您接待人员无法控制打进来电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人 打电话到咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。 1、咨询电话 对于咨询电话，一般应该先弄清咨询者的咨询内容。 示范一：新顾客来电： “您好，，我是某某，请问有什么可能帮到您？。 ”→“请问您贵姓 ”→“某某姐您好 ”→“请问您想了解哪方面的问题？ ”→“请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或美疗顾问并说明咨询电话） 。 示范二：您好，，我是××，请问有什么可以帮到您？ ”您是要了解有关塑身方面的问题是吗？好的，我请我们的专业顾问为您介绍，请您稍后。 顾问：向咨询者先自我介绍后（展开咨询话术），并不断重复称呼对方，小姐 …… 一、常用回答顾客疑问的话术 Q：不敢乱用产品，怕皮肤过敏，怕有副作用？A