团队行李进出店操作流程2题稿.ppt

团队行李进出店操作流程 抵店团队行李操作流程 一、团队客人行李进店 二、获取该团客人的名单及房号 三、填写行李牌 四、分发行李至房间 五、做好记录存档 六、确认交出行李的时间 一、团队行李进店 1、当客人行李进店时，礼宾员要准备好团队行李登记表。与该团的领队或 全陪取得联系问清行李件数。写上行李件数、行李进店时间、所运送车牌号及卸车行李员。 2、与团队接待人员迅速 从大巴车上将客人的行李卸下。（卸车时要注意轻拿、轻放、以免损坏客人的行李）。将卸下车的行李集中在一起点清数量，并在清点行李的途中检查是否有破损的行李、行李件数有无短缺 。如有此情况应及时通知该团的领队或全陪请他给予证实。 3、确认无误后, 把所有行李总数记录在团队行李登记表上，让该团的领队或全陪签字确认，并安排专人看管好行李。 二、获取客人的名单及房号 从该团的领队或全陪处获取该团客人的名单及房号，并记录在团队行李登记表上。 三、填写行李牌 1、根据所获取的名单及入住房号，将每一件行李系上行李牌并注明房号。（客人的行李上都有姓名或编码） 2、如有姓名卡丢失的行李，应由领班帮助与领队确认。 四、分发行李至房间 1、根据不同的房号及楼层，分别由各行李员每人携带一份有房号的行李登记表，将行李装上行李车，(摆放行李时，要注意行李摆放规则，并注意包装上是否有“小心轻放、请勿倒置，”的字样) 2、按次序把客人的行李送至楼层，如不能一次将行李运送至楼层的，要安排礼宾看管好行李，保证客人行李的安全。 3、不要与客人同乘一部电梯。 4、到了楼层后，应将行李放在门一侧，轻轻敲门三下，报出“行李员”。客人开门后，主动向客人问好，把行李放入房间内，等客人确认后才可离开。 5、如客人不在房间内，则通知房务中心将门打开，按照名单及客人入住的房号一一将行李送进房间，将行李摆放在行李架上。 6、将行李送至房间后，及时在行李进出登记表上做好登记，记录相对应的房间行李数量。（哪一间房间送进了多少件行李） 五、行李登记表汇总存档 行李搬运完毕后，各行李员将所记录的行李进出登记表交于领班，由领班把记录情况汇总在团队行李记录表上，并核对行李分发的总数与卸车时的实际总数相符。将此表保存好，方便次日出行李。 六、确认出行李的时间 根据该团抵店时所入住的名单及房号与该团的领队或全陪取得联系，确认团队出行李的时间，与次日当班领班做好交接。 团队行李离店操作流程 一、出行李的准备工作 二、收取行李 三、行李运送 四、行李的存放 五、行李装车 六、存档 一、出行李的准备工作 1、根据出行李的时间及抵店时的行李进出登记表，分配行李员相应的房号。 2、安排行李员携带所分配到的房号提前10分钟，将行礼车推至楼层收取行李。 二、收取行李 1、收取行李时按照该团客人所入住的房号次序由远到近进行收取，同时每位行李员要在自己所带的行李进出登记表上做好记录，记录好每一间房间收取行李的件数。 2、如在收取行李的过程中发现房间门口没有行李，客人也不在房间的情况时，行李员不得擅自打开房门收取行李，要立即与该团的领队或全陪取得联系，请他们处理。 三、行李运送 1、将所有搬运下来的行李集中在指定的地点摆放整齐，由行李员与对方人员一起进行清点，清点行李的总数要与分收房间行李的数量相符。并汇总礼宾分收的行李进出登记表。 2、如发现行李的数量和抵店时不一致时，立即查询团队行李登记表，并及时与该团的领队或全陪进行核对。 3、确认无误后，写上行李的总数请该团的领队或全陪确认。 四、行李的存放 在行李未离店之前，要有专人看管好客 人的行李，可将行李用绳子串在一起，或用行李网盖上，确保宾客行李的安全。 五、行李装车 1、当运送行李的车到达后，要先确认所运行李的团队名称，确认无误后请领队或全陪在行李登记表上签收。 2、协助押运员将行李装车，（装车时要注意摆放技巧）并由押运员清点行李件数，在行李进出店登记单上签字，写上车号。 六、存档 将填写齐全的行李进出店登记单存档。 * * * *