IPC-9100高性能IPCallCenter题稿.pptx

北京赛普智成科技有限公司 Beijing Spring Science Technology Co .Ltd IPC-9100 高性能 IP CALL CENTER 目 录 Contents Part 1 系统框架 System Framework Part 2 Part 3 硬件体系 Hardware System Part 4 软件架构 Software Architecture Part 5 软件模块及功能 Software Modules Functions Part 6 系统特性 System Performance 服务支援 Service Support IPC-9100 Total Solution 系统框架 System Framework 系统硬件基础层 服务器、UPS、机柜 上网专线环境 100兆/1000兆 办公网络 系统通讯交换层 电话各类中继线 电话程控交换机 电话转接等控制 系统通讯中间控制层 CTI解析、IVR自动语音、 ACD人工排队策略、电话 录音、话务统计分析 系统桌面应用层 来电弹屏、归属地显示、客户 服务工单、订单、回访单、 业务统计分析… 多层结构 组网形式 系统框架 System Framework 多层结构 组网形式 系统框架 System Framework 多层结构 组网形式 目 录 Contents Part 1 系统框架 System Framework Part 2 Part 3 硬件体系 Hardware System Part 4 软件架构 Software Architecture Part 5 软件模块及功能 Software Modules Functions Part 6 系统特性 System Performance 服务支援 Service Support 硬件体系 Hardware System IPC-9100-Bsic IPC-9100-Turbo 外设 产品描述 3U高度，标准19”上架设计 双100M/1000M网口，适合内/外网环境部署 双插槽设计，内置接口支持最大5 ×E1的数字中继 系统容量适合：单机最大150外线+150以内设备数量 可堆叠至最大1000坐席内（有经验值） 硬件体系 Hardware System IPC-9100-Bsic IPC-9100-Turbo 产品描述 DELL专业服务器，2U高度，标准19”上架设计 支持最大16 ×E1的数字中继 Xeon E5606/8GB/300GB ×2 支持冗余双电源 系统容量适合：最大480外线+480坐席设备数量 可堆叠至最大2000坐席内（有经验值） 外设 硬件体系 Hardware System IPC-9100-Bsic IPC-9100-Turbo 产品描述 外设 专业模拟线、数字线接入网关 硬件体系 Hardware System IPC-9100-Bsic IPC-9100-Turbo 产品描述 外设 专业传真、短信接入终端 专业IP话机 模拟线话务应答器 硬件体系 Hardware System IPC-9100-Bsic IPC-9100-Turbo 产品描述 外设 产品描述 特色 支持最通用的SIP协议，同SIP服务可实现无缝对接 容量 最大支持2000部电话注册，单机支持400设备数 功能 集成完善的PBX电话语音交换业务； 向第三方提供呼叫平台的对接软件接口； 提供高可靠性、可扩展的内/外部语音呼叫控制处理功能； 完全兼容SIP ,提供相关业务协议扩展； 支持LDAP全局目录服务,保障数据修改实时同步,实现对用户信息集中配置管理。 硬件体系 Hardware System IPC-9100-Bsic IPC-9100-Turbo 外设 目 录 Contents Part 1 系统框架 System Framework Part 2 Part 3 硬件体系 Hardware System Part 4 软件架构 Software Architecture Part 5 软件模块及功能 Software Modules Functions Part 6 系统特性 System Performance 服务支援 Service Support 软件架构 Software Architecture 软件层级 层级解析 CTI电话服务数据库 业务处理数据库 数据库支撑层 CTI接口 CRM接口 短信接口 网站接口 数据接口层 会员服务 工单管理 其他服务 服务管理 基础数据设置 系统用户 组织机构 系统设置管理 录音管理 语音应答 话务统计 CTI系统管理 业务应用层 三层结构，数据库、软件接口、业务应用， 通过接口层与其他系统连接