顾客资源管理·飞利浦·的介绍·消费调查.pptVIP

小组作业：顾客资产实践：访问一名顾客 小组成员：杨丽 （200708311030） 刘丹丹 （200708311010） 代光梅（200708311037） 方昌（200708311032） 肖世伟（200708312016） 蔡明衡（200708311020） 陈龙（200708311016） 目的：理解是什么原因促使企业和顾客做生意 选择一名顾客:如果你有兼职，可以采访你兼职的顾客，如果没有，请访问身边同学 进行调查（笔录） 飞利浦公司简介 公司概况:飞利浦，是世界上最大的电子公司之一，1891年成立于荷兰，主要生产照明、家庭电器、医疗系统。飞利浦现已发展成为一家大型跨国公司，2007年全球员工已达128,100人，在28个国家设有生产基地，在150个国家设有销售机构，拥有8万项专利，实力超群。 公司类型：公开 (NYSE: PHG) 口号：精于心，简于形 (sense and simplicity) 　　 成立于 1891年于荷兰 ，总部位于 荷兰阿姆斯特丹(Amsterdam) ， 飞利浦公司简介 重要人物 柯慈雷 (Gerard Kleisterlee)，总裁兼首席执行官 　　 何孟阳，首席财政官 　　 郝爱德，执行副总裁兼首席技术官 　　 产业：消费电子。 　　 雇员数目 123800 (2007)。 　 产品 ：照明、家庭电器、医疗系统、IT 　　 收入 ：267.9亿欧元 (2007) 飞利浦公司简介 市场份额: 世界品牌500强企业 2008年排名第197位。 全球30强电子公司中名列第三 。飞利浦在Interbrand 2008年全球最有价值品牌排名中位居第43位。飞利浦名列Ethisphere研究院季刊“Ethisphere杂志”2008年度全球最具责任感企业。全球第一大液晶电视生产商（2008） 　　全球第一大医疗系统公司（2010） 　　全球第二大申请国际专利公司（2009） 　　全球第一大电动剃须刀品牌（2010） 　　全球第一大照明公司（2010） 　　蓝光DVD的主要支持者 　　全球第三大电话公司 　　全球第一大小家电公司 　　全球十大IT公司 采访时间：2010年10月11日 采访地点：财院 采访对象：飞利浦剃须刀的消费者 采访人员：刘丹丹 相关采访记录 1、您使用的剃须刀是哪个品牌？ 答：飞利浦 2、据您所了解飞利浦在剃须刀市场上做得怎么样？处于什么地位？ 答：应该是剃须刀市场上做得最好的，做工，外观上都不错；肯定是领导地位，市场份额应该是最多的，我敢打赌。 3、您为什么这么肯定呢（接上一题）？ 答：身边的人都在用，主要是口碑好！ 4、您知道吉列吗，您认为它们之间有什么不同？ 答：知道，吉列给我的印象是手动的比较多。但是飞利浦是全自动的，三转轮。 5、飞科的剃须刀使用过吗？怎么样？ 答：使用过，相对来说，性价比比较高，但是飞利浦的刀片更耐用。我特别喜欢飞利浦，虽然经济上，飞利浦对于我来说很贵，但是，我可以忽略性价比，从长远来看，飞利浦让我觉得更值。 6、您的剃须刀是通过什么方式购买的？ 答：飞利浦是官网网购 7、当时怎么会想到网购？产品接收便捷吗？是否和自己期待的一样？ 答：当时受他们网络广告影响很大。很向往拥有一支。不过他们的产品发送真的很慢。我等了接近一个周，当时刚赶上五一黄金周，快递公司也不上班。产品和自己之前期待的差别倒不是很大。没有太大的失望。 8、飞利浦剃须刀给你您最大的体验是什么？ 答：外观、质量、口碑——好！品牌力量——强大。 9、你使用过飞利浦剃须刀之后感觉怎么样？ 答：剃须效果非常好，不留胡茬，声音还蛮小的。安全，方便。质量做好，水洗质感，握起来很舒服。 10、您当时选择飞利浦是受那些因素的影响？ 答：主要是，我觉得飞利浦的知名度非常高。几年前，我就看到过很多飞利浦的广告。而且它的广告震撼性特别强，男性化特征很明显。另外，飞利浦剃须刀的信息是我接触最多的。我上网的时候会看到他的广告，也到他们官网上浏览过信息，我觉得这个牌子真的不错。 11、参与飞利浦的活动过吗？ 答：参加过 12、之后有没有继续关注飞利浦剃须刀？飞利浦有没有给您邮寄相关产品或者活动信息？ 答：以前接到过他们的关于新产品和音响产品的电子邮件。也会偶尔关注，他们新出的产品，电视广告什么的