中医院的现状及发展思路说课.ppt

展望困惑中医医院的明天 中医院的昨天—风光一时、荣光无限 中医院的今天—发展困难、举步维艰 中医院的明天—期盼渴望、路在何方？ 中医院一定会有美好的明天 1、从中央到地方非常重视中医工作，尤其是康养、康复治未病等，同时出台了一系列的政策文件。 2、必须全院职工共同努力才能完成：在这发展的困难时期必须“统一思想建立核心团队，职工要有勇气、有朝气，放下自己的身份地位，认真履行职责 自己的岗位职责，每一位职工在 工作时间和利益方面都要做出牺 牲和让步”。 3、加强内涵建设提高医疗技 术服务质量。 4、中医院发展战略—建立康复科。 3、医院战略战—建立康复科 建设康复科的理由： （1）发病率高、复诊率高、病人多； （2）效果好、风险低； （3）投入小、影响大； （4）技术要求不高、快速形成品牌效应。提高品牌专科效应，实施品牌专科的带动能效 整合科室的理由： （1）科室分散、各自为阵、技术单一，不能形成核心竞争力； （2）设备分散单一无特色； （3）治疗范围太窄、不能系统治疗、经济效益落后。 （4）不利 研发专病、专方、自制特药 中医院一定会有美好的明天 发展好中医院部门职责--后勤 一、医院现状 1、后勤保障事情复杂，点多、面宽、线长，后勤维修成本占医院总成本比重不断提高，忽略了后勤保障成本的控制，缺乏后勤保障成本控制的制度和措施 2、后勤保障人员也很少参加各类培训教育，培训工作滞后，造成医院自身维保能力较弱。 二、应对措施 后勤社会化，工作主要以劳务 外包的形式处理，不在聘用人员。 发展好中医院部门职责--职能部门 一、医院现状 1、职能部门人员相对较少，成天疲惫应付卫生行政部门需要提交的资料，管理人员感到工作压力大，临床管理工作效率低下，对临床科室有效监管不够。 2、医院行政管理人员来源多样，结构复杂，素质参差不齐，工作中缺乏科学性思维和创新意识。 3、管理方法严重落后（信息系统不支持），无法满足现代医院行政管理的实践性和创新性要求 。 4、由于医院工作的特殊性，很多工作 有交叉，交叉部分工作各部门推诿扯皮， 职责“真空”地带突出。一些工作长期呈 “静止””状态 发展好中医院部门职责--职能部门 二、应对措施 1、有针对性地进行强化培训，以提高职能部门人员的管理理论水平和管理素养。掌握医院现代管理的规律和特点，使他们成为良好沟通和组织协调能力的全面型优秀管理人才 2、加强绩效考核：研究制定完善职能部门绩效考核细则，并付诸实施。 发展好中医院部门职责——窗口部门 一、窗口部门的特殊性： 医院收费出入院处等窗口部门某种程度上代表医院的第一形象,是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方,同时也是各种矛盾相对集中地方。 窗口部门工作人员服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度。工作中如果某一细节做不到位,就会导致患者的不满,同时给医院带来许多负面效应。 患者就医流程繁琐，患者就医从挂号--看医生--辅助检查--再看医生开处方--取药治疗，要往返跑四五趟甚至六七趟才能完成,病情较重患者治疗心急可能怨声载道,窗口部门工作人员稍有怠慢患者即将怨气发泄于此。 发展好中医院部门职责——窗口部门 二、窗口部门医院现状 1、出入院处、收费业务不够熟悉尤其信息化系统的操作很多常见问题都不能解决，自己工作职责范围内的事很多要依赖医保科、信息科处理，差错事故时有发生。纠纷投诉较多。 2、相关政策法规不够熟悉，尤其医保、农合政策解读不够，条款不熟悉，导致病人多跑路或不能为病人提供咨询导致病人不满意, 3、说话语气生硬、漫不经心、怠答不理，自己工作能力差、态度又不好，出现问题不积极解决反而刺激患者、激化矛盾，个别人员甚至除了有个性有脾气其他什么都没有，“不会”成为优势。 三、应对措施 1、请财务室、医保科、信息科加强培训 2、严格执行医院纪律制度，对顶风违纪人员严肃查处 发展好中医院部门职责——医技科室 一、医院现状 1、“曾经的优秀团队、劳模团队”现阶段思想动摇， 2、专业设备档次不高，设备老化；专业知识面狭窄，基础知识有待提高，三基培训没有落到实处，业务拓展欠缺，人员外出进修培训机会少，技术力量比较薄弱，医技质量易出现的问题：（1）发现医嘱不对，不与医生沟通，诊断不准确；（2）诊断有遗漏（3）报告不规范 3、科室管理欠规范，属于松散型管理模式，科室绩效考核没有细化。