快递业务操作与管理6精选.ppt

快递业务操作与管理 授课教师：李咏梅 联系方式 快递业务流程与操作 快件派送业务知识 快件派送作业流程 快件派送作业异常问题处理 本 节 主 内 容 快件派送 快递业务流程与操作 一：快件派送业务知识 快件派送 快递业务流程与操作 快件派送 什 么 是 派 件 呢 ？ 派送是指快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点 并获得签收的过程。 自取 按名址交付 快递业务流程与操作 快件派送 派送要求 1．派送时间 快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限或按照约定的时间投递。 2．人员着装 负责投递的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。 3．投递次数 快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递。 投递两次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额 外费用，但应事先告知收件人费用标准。 快递业务流程与操作 快件派送 4．快件签收 快件签收时满足以下要求： ①快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件； ②若收件人本人无法签收时，快递服务人员可与收件人（寄件人）沟通，经允许后，采用 代收方式，也应告知代收人的代收责任； ③与寄件人或收件人另有约定的应从约定。 验收无异议后，验收人应确认签收。 拒绝签收的，验收入应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。 5．费用与单据 签收人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给签收人。 派送要求 快递业务流程与操作 快件派送 自取方式主要适用于以下几种情况： ①投递两次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取； ②相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取； ③收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到 指定地点自取的方式。 快递业务流程与操作 快件派送 无法投递 快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取以下措施: ①出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方 法； ②再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时 间；收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用； ③若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办 法和费用，主要包括： A．寄件人放弃快件的，应在快递服务组织的放弃快件声明上签字，快递服务组织凭函处 理快件； B．寄件人需要将快件退回的，应支付退回的费用。 ④若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，在对快件保存至少3个月后，快递 服务组织可以按照相关规定处置快件 快递业务流程与操作 快件派送 彻底延误时限:彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到 达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。 根据快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括： ①同城快件为3个日历天； ②国内异地快件为7个日历天； ③港澳快件为7个日历天； ④台湾快件为10个日历天； ⑤国际快件为10个日历天。 二：快件派送作业流程 快递业务流程与操作 快件运输 快递业务流程与操作 快件派送 快递业务流程与操作 快件派送 进港分单 检查异常 快递业务流程与操作 快件派送 核实派 送地址 查看代 收到付 快递业务流程与操作 快件派送 快件 捆扎 为了防止快件在装运过程中散落、遗失，业务员须将一件或多件快件用捆扎材料扎紧，固 定为一个集装单元，或者固定捆绑在运输工具上。在捆扎快件时，应根据快件的数量、重 量以及体积大小，结合装运快件的工具（如托盘、包袋、手推车等）合理确定捆扎方式。 (1)体积较小的快件 对于文件封或牛皮纸袋包装的快件，派送是应采用集装的方式，即将快件排 序整理后装进随时携带的背包或挎包内。体积较小能装进背包或挎包的其他包 装快件，也应排序整理后与文件封包装的快件一起集装。注意背包或挎包的袋 口应该封上，如袋口有绳子，将绳子拉紧，打上蝴蝶结或反手结，既便于解开， 又可避免快件掉出、淋湿或被盗。 快递业务流程与操作 快件派送 快件 捆扎 (2)体积小但无法装进背包或挎包的快件 按照派送顺序整理，将派送到同一地址或相近地址的快件，叠放在一 起，使用布带等将其捆绑在一起，便于上门派送时携带。 如业务员有较大的集装袋，可将快件排序后整齐地摆放在集装袋内， 整理摆放快件时必须按照“先派后装、重不压轻”的原则，体积和重量相 近的快件集装在同一袋内。体积很大或重量很大的快件须单独捆扎，避 免压坏袋中其他快件。使用集装袋装载快件省去捆绑的麻烦，也便于快 件的携带。 如业务员的交