海景感动服务案列剖析.pptVIP

海景感动服务案例分析培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ????? 优质服务的评判权在顾客，没有给客人留下可以传颂故事的服务就是零服务，优质服务的三种境界，即：让顾客满意、惊喜和感动。 创造“服务三境界” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一个境界——让客人满意 第二个境界——让客人惊喜 最高境界——让客人感动 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 向顾客提供及时、规范、标准的服务，提供安全可靠的产品用品，热情对待每一位顾客，使顾客感到受尊重、被重视、被理解和享受舒适。 1、第一个境界— 让客人满意 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 青岛海景花园大酒店;酒店服务超常好，细节很到位！同行的朋友口腔溃疡，用了药放在床头，第二天服务员发现了就送来了柚子汁和小黄瓜，留了便条,说是希望对康复有帮助,很贴心! 青岛海景花园大酒店;酒店服务很到位，可以说是无微不至。就是房间的空调系统不够好，晚上有点冷。第二天退房时随意提了一下，没想到在离开酒店时工作人员还特地准备了小礼物表示歉。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 青岛海景花园大酒店这是我住过的五星酒店里服务最好的。 从免费接机开始，上车就递上矿泉水和热毛巾。到酒店后，服务员会针对宝宝的情况送上小礼物，每天根据送水果的食用情况调整，还细心的为宝宝把橙子、苹果、梨切成小块，热心的为宝宝找手推车····自助餐也很好，各种类型的都有。绝对物超所值。真正的贴心服务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用心做事，向顾客提供个性化服务，对使客人感到处处有关心，事事有关照，在生理感受和心理感受上超出客人的预期值，提供出乎顾客意料之外的服务。 2、第二个境界— 让客人惊喜 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 住在2703房间的客人退房后给我们留下表扬信，信中写道： ???? 尊敬的总经理先生：特别要向您提的是：我与朋友在用晚餐时，我随口讲了一句“我非常想吃烤红薯”，万万没有想到在用餐中，餐厅服务员李艳轻声对我说“傅女士，我刚才听您说您想吃烤红薯，我请大厨烤好了，请您慢用。”然后就端上两只烤的又香又甜的红薯，我们真得被感动了,在这世界上，除了你的父母亲，还会有谁能在听到一句很随意的话，就去认真地去完成你的心愿！海景花园的服务太细致、太周到、太令人感动了！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一对济南退休夫妇在入住后给我们留下了这样的感受：? 自06年秋我们这是第四次住新海景楼，这次刚住进2309房间，就遇到了金敏燕的热情服务：她发现我们自带了洗漱用品及牙刷，就很快给我们提供了一支“高露洁”牙膏。6日我们去崂山受凉感冒，晚上回到房间，服务员小李、小王知道后，由客房部见习主管杜睿带领她们