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总复习 考试时间：第18周 星期四(2011.01. 06 ) 答题时间：19:00-21:00(120分钟) 考试地点： 1、目标 学习知识 掌握知识 应用知识 最终实现——树立正确的管理理念，掌握基本的管理理论与工具，解决实际问题 2、题型 填空题（1×20） 单项选择题（1×15） 判断题(1×10) 简答题（4×8） 案例分析题（1×23） 3、内容 管理产生的根本原因是：人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 管理的功能是：通过科学的方法，力求以有限的资源实现尽可能多或高的欲望。 科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争掠夺、贸易交换、道德教育等一样，是协调资源有限与欲望无限的一种手段。 管理在中国的重要性正在不断凸现，并必将在未来成为第一生产力。 管理的有效性通过效率和效益来衡量，有效的管理既要讲究效率，又要讲究效益。其中效益是第一位的。 管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统的角度出发构建平台，才能取得好效果。 管理是一门综合性很强的技术科学，既具有科学性又具有艺术性，需要我们确立具体问题具体分析、目标导向综合协调、责任在我从我做起的基本思维方式。 回顾：管理者的职责 影响组织绩效的因素是多种多样的，凡是能在一定程度上影响组织业绩的因素都属于管理环境因素。 管理环境因素包括外部环境因素和内部环境因素，它们又可根据其对组织业绩影响的程度分为一般环境因素、任务环境因素、组织文化和经营条件。 组织通过分工协作实现靠个人力量所无法有效实现的目标，管理的关键是高举大旗、营造环境和激发动力。 组织是一个利益共同体，一个组织成员只有认同理念、愿意遵循群体规范、并能为组织作出贡献，才能成为群体一员。 管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的。即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影响，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标。 不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质。 管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。 但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本的管理素质： 具有强烈的管理意识、奉献精神、讲信誉、能为群体接受 具有计划、组织、执行和创新能力 懂政治、法律，精经济、管理，了解人文、社科和所在行业科技 学习和了解这些素质要求，并通过正规教育和实践努力培养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始 管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。 随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派 要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。 21世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们需要根据新的规则来面对； 新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键。 在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势。 决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和艺术性于一体。 科学决策主张“目标导向”、“多方案决策”，并遵循“满意决策”原则。 理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方案和实施决策方案组成。 遵循理性决策过程有助于提高决策正确率。 影响决策的主要因素包括：问题的类型、决策时所处的内外部环境、决策者的个性特点以及所采用的决策模式。 通过准确地判断问题的类型、提高决策时所依据的信息的数量和质量、正确地运用直觉、选择合适的决策方式、克服影响决策的心理障碍、学会正确地对待错误的决策，可有效地提高决策的正确率。 明确目标是做好管理工作的基础，目标导向是管理工作的基本原则之一。 目标是组织宗旨的具体化，具有差异性、多元性、层次性和时间性。 认识自我是制订目标的基础。实践和反思是认识自我的基本方法。 作为管理者，要了解目标制订过程，掌握组织目标制订原则，并充分发挥目标的作用。 计划职能是管理的首要职能。计划可指明方向，有助于有限资源的合理配置；能使我们防患于未然；同时有助于提高效率，调动积极性，并为控制提供标准。 计划是对未来活动所作的事前预测、安排和应变处理。一项完整的计划包含：前提、目标、目的、战略途径、人选、进度安排、涉及范围、资源预算、应变措施 。 时间是一种不可再生的资源，通过对时间的计划，将有助于管理者有效地利用有限的时间资源。时间管理的关键在于明确在一定的时期内所要达到的目标、所需进行的活动和每一项活动的重要性和紧迫性 。 组织工作的重