第7章节 实现顾客在线体验.pptVIP

北京邮电大学世纪学院 网络营销 ——战略、实施与实践 主讲人：韩璐 TELE-mail：jzhanlu@163.com Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 你最喜欢的网站是哪个？相比较同类型的网站你为什么喜欢它？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 理性价值 感性价值 承诺体验 价格/促销 排列 客户浏览 点击流和数据登记 履行 支持 产 品 互动活动 服 务 信任 信用 视觉设计 网站风格 保 证 设 计 实用性 易达性和标准 内容和搜索 用户化 速度 有效性 使用的便利性 适 当 性 能 在线顾客体验金字塔 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 网站的设计规划与建设 营销目标 准备摘要 选择代理 市场营销 原型设计 开发内容 测试和修订 运行网站 网站开发的主要活动 开始实施过程 开发过程 域名注册 选择网络供应商 沟通计划 开始促销 主要促销 主要支持开发的活动 网站开发的主要任务： （1）开发前的准备工作：包括注册域名、设备准备、网站准备决策等； （2）分析和设计：包括明确的商业目标、识别访问者、典型顾客角色设定、用户浏览和市场需求调研等； （3）内容开发与测试：包括网页编写、数据库整合、可行性和绩效测试； （4）完成或试运行网站； （5）运行前的推广和沟通； （6）进行推广工作。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谁该参与网站建设项目？ 网站发起人：资深网站经理人，他们了解网站的战略利益，他们会鼓励成员发挥工作热情，并且帮助成员克服一切困难去介绍网站。 网站拥有者：“所有权”是市场营销经理或电子商务经理的责任，他们会一天24小时的监督网站。 项目经理：负责网站项目的计划和协调，确定项目的预算和利润。 内容开发者：为网站编写副本，并把它转变为适合网站的模式。 网站管理员：这是个技术角色，负责网站质量，并把网页与企业的数据库进行链接。 利益相关者：需要参考网站信息或使用网站服务的人员。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 网站建设项目初期的任务 域名注册 域名可以通过（网络服务提供商）ISP或直接通过域名服务商进行注册。 注册域名时应当把握的原则： 尽可能快的注册域名 尽量注册复合域名，如 方便查找 把公司名称的潜在品牌作为域名促销产品，如 选择互联网 供应商 网络供应商为企业提供优质的服务质量，主要表现为以下两个方面： （1）网站的性能：主要用户接入网站的速度来衡量，这与（网络服务提供商）ISP链接的带宽和网站服务器软硬件的功能有关。 （2）网站的可用性：是指用户链接到网站的容易程度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 网站建设项目中期任务——研究网站用户的需求 网站设计者需要用以客户为中心的设计理念，运用一系列的技术来确定网站是否满足客户的需要。他们可以通过以下问题来明确设计： 谁是网站的关键访问者？ 他们为什么使用网站，或者什么吸引了他们？ 网站的内容是什么？能提供什么服务？ 如何设计网站结构（信息架构）？ 网站的导航是怎样进行的？ 公司通过网站想要传递的主要营销成果是什么（注册、市场份额、销售额、认知率……）？ 在设计过程中，可用性和易达性是需要设计人员进一步研究的主要目标。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.