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督导培训课程系列之一 产 品 价 位 的 推 介 1、价格由高至低 顾客注重产品品质 有清晰的选购目标 顾客对价格的敏感度相对较低 顾客有一定的消费能力 2、价格由低至高 选购目标不太明确 顾客对价格的敏感度相对较高 注重物有所值 达达创远家纺品牌管理咨询有限责任公司 Email:dadatraining@ 地址：北京市海淀区红联北村今典花园0202室 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 督导培训课程系列之一 如何处理价格异议 延缓价格谈判 先讲价值 ，再讲价格 将顾客远离人群 达达创远家纺品牌管理咨询有限责任公司 Email:dadatraining@ 地址：北京市海淀区红联北村今典花园0202室 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 督导培训课程系列之一 达达创远家纺品牌管理咨询有限责任公司 Email:dadatraining@ 地址：北京市海淀区红联北村今典花园0202室 祝各位朋友都成为销售高手！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 达达创远家纺品牌管理咨询有限责任公司 提高店铺业绩之一 ——专业的销售技巧 主 讲：刘达 督 导 培 训 课 程 系 列 Email:dadatraining@ 地址：北京市海淀区红联北村今典花园0202室 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 一、终端的重要性 二、顾客基本知识 三、导购服务的八个过程 四、顾客异议 达达创远家纺品牌管理咨询有限责任公司 Email:dadatraining@ 地址：北京市海淀区红联北村今典花园0202室 督 导 培 训 课 程 系 列 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、终 端 的 重 要 性 1、终端是业绩的发源地 2、文明与文化的落差 3、体验式的终端时代 督导培训课程系列之一 达达创远家纺品牌管理咨询有限责任公司 Email:dadatraining@ 地址：北京市海淀区红联北村今典花园0202室 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二 、顾 客 基 本 知 识 督导培训课程系列之一 ★ 客户消费行为分析 ★ 顾客的消费心理 达达创远家纺品牌管理咨询有限责任公司 Email:dadatraining@ 地址：北京市海淀区红联北村今典花园0202室 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户消费行为环节分析 用户行为环节 用户 期望 店面 期望 统一 要素 注视 店面有信赖感，可获取有关信息，清洁 顾客乐意进店 CI统一、鲜明整洁、引人注目 进店观察 人：适度关怀，可信赖； 物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁、舒适 顾客愿意长期停留，获取有关信息 通过消费类IT店面布置，传递品牌、产品信息，强调用户体验 销售互动 专业可信（提供建议及使用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳 顾客认可店面产品及服务 积极运用话术及样机演示呈现联想产品卖点，加强对品牌和服务政策的推介，体现产品物有所值 购买 落单 认为选择无误，感觉服务周到 UP-SALE,购买店内其它产品 做好售后服务的介绍，专卖店做好对资源性产品的推介基介绍 离店